Mond-tot-mondreclame is een concept dat bestaat uit het overbrengen van informatie via verbale taal. Soms wordt het "mond-tot-mondreclame" genoemd als een soortgelijk of passender concept.
Mond-tot-mondreclame is tegenwoordig een veelgebruikte bron als het gaat om het promoten van een product of dienst, gebaseerd op communicatieve actie om klantparticipatie en feedback te bevorderen.
Deze techniek is bedoeld om aanbevelingen en informatie van algemene of specifieke aard te verspreiden. De manieren waarop deze informatie wordt doorgegeven, zijn informeel, in tegenstelling tot andere media zoals reclame-, traditionele marketing- of communicatiecampagnes die eerder hun taal hebben bepaald.
Waar is mond-tot-mondreclame goed voor?
Het doel van een bedrijf is dat zijn klanten zijn producten aanbevelen en een vorm die zo oud als effectief is, is "mond-tot-mondreclame". Positieve aanbevelingen kunnen een product tot een succes maken.
Bijvoorbeeld: een low-budget film als "The Blair Witch Project" (1999) was een doorslaand succes na de positieve reacties die het opleverde bij het publiek. Op dat moment waren er nog geen sociale media, dus deze techniek is een duidelijk voorbeeld van het gebruik van deze techniek geassocieerd met een bedrijf. In dit geval van de zevende art.
Momenteel is het zelfs nog effectiever dankzij sociale netwerken, omdat het gemakkelijker en toegankelijker is om opmerkingen en meningen over producten en bedrijven met slechts één klik te lezen.
Belangrijkste gebruik van mond-tot-mondreclame
- Onderscheid jezelf van de concurrentie: Het gebruik van meningen wordt tegenwoordig veel gebruikt om diensten en producten onder de aandacht te brengen. Deze secties op websites of artikelrecensies worden meestal vergezeld van positieve meningen. Een duidelijk voorbeeld is Amazon dat de beoordelingen van zijn klanten meestal in bijna al zijn producten als identiteitszegel gebruikt.
- Maak het product bekend: De meest gewilde doelstelling van bedrijven. Ze investeren enorme bedragen in marketing en reclame, dus dit soort aanbevelingen zijn technieken die helpen om producten op een duizelingwekkende manier te positioneren. Evenzo kunnen negatieve beoordelingen projecten doen zinken voordat ze worden gelanceerd.
- Versterk de waarde ervan: Het plaatsen van verschillende positieve getuigenissen van een product helpt om zijn waarde ten opzichte van de concurrentie te versterken. Acht op de tien gebruikers lezen en houden rekening met de meningen van andere klanten op internet, dus als een dienst of product een groot aantal positieve opmerkingen heeft, zal dit worden versterkt door potentiële klanten die ze opmerken.
Hoe kun je mond-tot-mondreclame het beste inzetten?
Voor een effectieve communicatie van dit type moeten de bieders stimuleren dat de reacties van de consumenten vrij periodiek zijn, waardoor een continue stroom van meningen ontstaat. Dit gebeurt door toegankelijke en praktische tools beschikbaar te stellen zoals het gebruik van internetfora, instant mobile messaging en het gebruik van e-mail.
Daarom zal het nodig zijn een identificatie uit te voeren van mogelijke mond-tot-mondverspreiders, of opinieleiders, die communicatieacties correct en efficiënt kunnen uitvoeren.
Anekdotisch is het belangrijk om de belangrijke rol te benadrukken die het YouTube-platform recentelijk heeft ingenomen, met een groot aantal kanalen in meerdere talen die mond-tot-mondreclame uitvoeren door middel van productanalyse en beoordelingen en hun mening daarover uitbreiden naar miljoenen gebruikers.
Op deze manier zijn er klanten die een soort verkoopagent voor het merk in kwestie worden door op te treden als voorschrijvers en de voordelen en voordelen ervan aan te bevelen. Het is gebruikelijk dat bedrijven deze acties belonen met relatiegeschenken of kortingen voor deze activiteit.
Het is duidelijk dat dit soort promotietechnieken nieuwe mensen helpen om beslissingen te nemen over het kopen van een product of het genieten van een of andere dienst, afhankelijk van de observaties van andere klanten die er al van hebben genoten. Met een positieve en goed verspreide feedback onder de bovengenoemde tools kan de verkoop van een product exponentieel groeien.
Verschillen met andere vormen van reclame of marketing
Net als andere marketingtechnieken zoals direct marketing, is dit soort promotie steeds meer gebaseerd op originaliteit en verbeeldingskracht, die buiten de traditionele communicatie- en reclametools omgaat.
Een belangrijk aspect van mond-tot-mondreclame is dat het, in tegenstelling tot klassieke reclame, niet alleen de positieve waarden van het product of de dienst benadrukt, maar ook enkele minder gunstige aspecten aanhaalt. Dit feit is noodzakelijkerwijs negatief voor het merk, maar het helpt de mond-tot-mondreclame een meer menselijke, subjectieve en geloofwaardige achtergrond te krijgen dan die van een boodschap die door het bedrijf zelf is opgesteld en verspreid.
Een ander punt om te benadrukken is dat het gebruik van mond-tot-mondreclame helpt om een bijna perfecte segmentatie te bereiken, aangezien de persoon het product aanbeveelt aan andere gebruikers van vergelijkbare oorsprong, vergelijkbare smaken en voorkeuren door een directe segmentatie tussen twee mensen. Op het niveau van het bovengenoemde YouTube-voorbeeld gebeurt dit ook omdat gebruikers in deze tool kanalen bezoeken die hen gewoonlijk per onderwerp interesseren en die hun referentievoorschrijvers worden.
Artikel geschreven door Javier Sánchez Galán en Rosario Peiró
