Een klantenportefeuille is een selecte groep mensen met gemeenschappelijke kenmerken op het gebied van inkomen en consumptiegedrag, waardoor bedrijven nieuwe zakelijke kansen kunnen ontwerpen en aanbieden.
In de commerciële sfeer is een belangrijk instrument de klantenportefeuille. Deze naam speelt in op het feit dat de "portfolio" in dit geval van een persoon is; een verkoopagent, effectenmakelaar, onroerend goed, verzekering of enige andere dienst die persoonlijk wordt aangeboden en die, na constant werk te hebben verricht, het mogelijk heeft gemaakt relaties op te bouwen met klanten die hun vertrouwen in hem stellen voor het verwerven van diensten.
Kenmerken van een klantenportefeuille
Een klantenportefeuille komt tot stand in de systematisering en actualisering van gegevens, waarvoor de agent "eigenaar" van deze portefeuille een register moet bijhouden met nuttige informatie, zoals:
- Huidige economische situatie en inkomensniveau: Om te weten of deze zijn toegenomen of afgenomen.
- Fase in de levenscyclus van de klant: Bijvoorbeeld als u uw burgerlijke staat verandert, of als u plotseling kinderen krijgt.
- Woonplaats en bestudeer wat er op die plaats gebeurt: Om investeringsmogelijkheden of risico's te detecteren. Als er bijvoorbeeld een aardbeving plaatsvindt in uw stad, is het geen goede plek om verzekeringen te verkopen, maar wel een goede plek om leningen aan te bieden met lage tarieven en flexibiliteit bij het betalen van termijnen. Hierdoor kan de klant de schade vergoeden die door de ramp is veroorzaakt.
- Verbruiksgedrag: Als de klant bijvoorbeeld de aankoop van een voertuig registreert, zou het erg handig zijn om het te verzekeren.
Klantloyaliteit opbouwen
Een belangrijk proces bij het opbouwen van een klantenportefeuille is juist het opbouwen van loyaliteit en hiervoor is het noodzakelijk om aan het volgende te werken:
- Onderzoek de doelgroep.
- Bied unieke kansen aan deze doelgroep. Bijvoorbeeld: "Omdat je jarig bent, geven we je een consumentenkrediet met een voorkeurstarief van 2%, geldig gedurende deze dag." Deze kansen worden geleverd op momenten die voor de klant interessant zijn; verjaardagen, Kerstmis, maanden van hogere uitgaven, onder andere.
- Levering van voordelen en kleine geschenken: Bijvoorbeeld het verzenden van kortingsbonnen in aangesloten bedrijven, zoals restaurants, bioscopen en sportscholen. Dit wekt interesse op omdat de klant zal wennen aan het ontvangen van dit soort geschenken, waardoor ze eerder de e-mails lezen die door de portfolio-agent worden verzonden.
- Het verstrekken van een telefoonnummer dat 24/7 beschikbaar is: het is onwaarschijnlijk dat een klant de agent in de vroege ochtend zal bellen, maar wetende dat ze die beschikbaarheid hebben, bouwt zeker vertrouwen op bij het bellen.
- Interesse in de klant en in de persoon: Als een klant op een speciale dag wordt gebeld om hem te feliciteren met zijn verjaardag, of om te weten of het bedrijf hem ergens mee kan helpen, komt de spanning van een bedrijf vrij -alleen relatie; de persoon weet dat hij een bedrijf heeft dat naar hem wil luisteren.
Deze procedure is van toepassing op elke doelgroep, maar moet gepersonaliseerd zijn, dus het betekent veel werk. Daarin ligt het belang van het opbouwen van een goede klantenportefeuille, aangezien het na verloop van tijd juist de handelsagent is, de aantrekkelijke persoon vanwege de middelen die ze hebben en kunnen werken met die klantenportefeuille in een bedrijf dat betere voorwaarden biedt. en loon.
Als u van plan bent een klantenportefeuille op te bouwen, hebben we u zojuist enkele tips gegeven om aantrekkelijk te zijn in elk bedrijf. Het belangrijkste is dat u optimaal gebruik maakt van de beschikbare middelen en uw vermogen om vertrouwensrelaties op te bouwen en deze in de loop van de tijd in stand te houden.
Klanttypes