Gedragssegmentatie bestaat uit het opdelen van de markt in segmenten op basis van consumentengedrag. Gedrag verwijst naar het gebruik, de houding, de kennis en de reactie die de consument heeft op een product.
Ongetwijfeld houdt deze segmentatie rekening met gedragsvariabelen of consumentengedrag ten opzichte van een bepaald product. Het is een van de belangrijkste manieren om de markt te segmenteren om marketingplannen te ontwikkelen. Vooral wanneer u het communicatie- en productdistributieproces wilt plannen.
Evenzo kan het worden beschouwd als een van de beste vormen van segmentatie wanneer bedrijven loyaliteit aan hun producten willen bereiken en hun aankoopactie willen promoten.
Soorten gedragssegmentatie
De belangrijkste soorten gedragssegmentatie zijn:
1. Segmentatie op voordelen
Natuurlijk vormt dit type segmentatie homogene segmenten van consumenten op basis van de voordelen die ze zoeken in de producten. Het is gebaseerd op de kenmerken die de producten hebben en richt ze op de voordelen die gebruikers zoeken. Zo zijn ze beter aangepast aan de behoeften van een specifieke groep mensen.
We zullen bijvoorbeeld de casus van de aankoop van een auto presenteren. Voor sommige consumenten is het voordeel dat ze zoeken de kwaliteit van het product, anderen streven naar maximale prestaties, weer anderen zoeken het voordeel van goed onderhoud en een rustige service.
2. Segmentatie op gebruiksfrequentie
In deze segmentatie worden consumenten gegroepeerd op basis van het gebruik dat ze maken van een goed of dienst. Consumenten kunnen worden onderverdeeld in de volgende categorieën:
- Regelmatige of frequente gebruikers: Dit zijn de consumenten die de producten kopen die het bedrijf op periodieke en regelmatige basis verkoopt.
- Incidentele gebruikers: Het zijn allemaal klanten die de producten van een bedrijf slechts één keer of af en toe kopen.
- Seizoensgebruikers: Het zouden al diegenen zijn die het product in een bepaald seizoen van het jaar kopen, dan vertrekken en niet opnieuw kopen.
- Gebruikers voor speciale gelegenheden: Het zijn allemaal producten die de producten van een bedrijf alleen voor een specifieke gelegenheid nodig hebben.
Om een voorbeeld te geven als we het geval van een restaurant stellen:
- Een frequente gebruiker is de consument die in de buurt van het restaurant werkt en elke dag van de week zijn lunch koopt.
- Een enkele keer kan iemand zijn die af en toe naar de stad reist waar het restaurant is en daar luncht.
- Een seizoensvariant zou het geval zijn van een persoon die het restaurant bezoekt voor de eindejaarsfeesten.
- Een van de speciale gelegenheden is degene die het restaurant bezoekt op de data van verjaardagen, jubileum en speciale data.
3. Segmentatie op gebruiksniveau
Uiteraard wordt deze segmentatie uitgevoerd op basis van het niveau of de hoeveelheid die mensen consumeren van een product of dienst. Klanten- en consumentengroepen kunnen worden ingedeeld in:
- Aankoop in grote hoeveelheden: Zij zijn degenen die in grote hoeveelheden aankopen doen. Ze zouden zelfs tussen de 50% en 80% van hun omzet voor bedrijven kunnen vertegenwoordigen.
- Gemiddeld aankoopvolume: Ze kopen meestal een gemiddeld niveau van het product dat een bedrijf regelmatig verkoopt.
- Laag aankoopvolume: Het zijn degenen die de goederen en diensten kopen die een bedrijf in kleine hoeveelheden verkoopt.
Een bedrijf dat toiletpapier verkoopt, heeft bijvoorbeeld de volgende klantsegmenten:
- Een hoog volume kan een hotelketen zijn die u in bulk inkoopt.
- Gemiddeld volume is een gezin dat normaal gesproken een gemiddelde hoeveelheid papier koopt voor maandelijks verbruik.
- Laag volume zou een persoon zijn die alleen woont en daarom in een klein deel koopt.
Voordelen van het toepassen van gedragssegmentatie
Opgemerkt moet worden dat de belangrijkste voordelen die kunnen worden verkregen door gedragssegmentatie toe te passen de volgende zijn:
- Het helpt bedrijven bij het identificeren van klantgroepen met gemeenschappelijk koopgedrag en -gewoonten.
- Als het bedrijf de gemeenschappelijke kenmerken van het gedrag van zijn consumentengroepen kent, kunnen de producten beter worden aangepast aan de behoeften van elke groep.
- Wanneer het bedrijf elke groep klanten beter bedient, kan het loyale klanten winnen voor de producten en merken die het verkoopt.
Ten slotte kunnen we ons realiseren hoe belangrijk het voor elk bedrijf is om gedragssegmentatie goed uit te voeren. Hiermee kunt u uw klanten groeperen in segmenten met gemeenschappelijke koopgewoonten en -gedrag. Dit alles zal u helpen de behoeften en wensen van uw klanten beter te begrijpen, om producten aan te bieden die beter zijn aangepast aan elke groep gebruikers.