De SMART-aanpak is een marketingstrategie die betrekking heeft op het stellen van doelstellingen door een bedrijf of merk. De acroniemen komen overeen met de volgende concepten: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en actueel (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdelijk).
Deze doelstellingen worden bepaald ongeacht of ze op korte of lange termijn zijn, ongeacht de grootte van het bedrijf of zijn sector. Wat vooral wordt nagestreefd, is een belangrijke planning te hebben vanwege het nut ervan in administratie en monitoring.
Betekenis van het acroniem SMART
- Specifiek: De doelstellingen moeten nauwkeurig en begrijpelijk zijn voor alle leden die deel uitmaken van het merk en die belang hebben bij de uitvoering ervan. Bijvoorbeeld, zeggen "een sterke reclamecampagne voeren" is geen precieze doelstelling en is niet beknopt voor alle mensen die deelnemen en ook tot verschillende afdelingen behoren.
- Meetbaar: Het wordt aanbevolen om door de onderneming een uitvoeringstermijn vast te stellen die in overeenstemming is met de doelstellingen. "Verhoog het aantal volgers van een website" is niet iets coherents, omdat het raadzaam zou zijn om een tijd en een gewenst groeipercentage te definiëren.
- Bereikbaar: Het is realistisch bedoeld om deze houding door te geven aan het hele team waaruit het bedrijf bestaat. Het is niet logisch om overdreven doelen toe te voegen, zoals van "0 naar 100 verkopen" gaan op één dag.
- Realistisch: Het zal niet dienen om voor te stellen om diensten te verkopen of te leveren waarvoor we niet in staat zijn om te dienen. Hoewel soms de "R" ook wordt gebruikt om "relevant" aan te duiden.
- Beperkte tijd: Het wordt aanbevolen om een voldoende en beperkte tijdsperiode vast te stellen om de gestelde doelen te bereiken, of het nu weken, maanden of jaren zijn.
Deze methode heeft relevante doelstellingen die zijn gebaseerd op de huidige omstandigheden en realiteit van het ondernemingsklimaat. Het bedrijf wil misschien zijn beste bedrijfsjaar hebben of de omzet met 20% verhogen, maar als er een recessie aanbreekt en twee nieuwe concurrenten de markt aantrekken, dan zijn de doelstellingen niet relevant voor wat er momenteel gebeurt.
Het stellen van SMART-doelen vereist tijd besteden aan: genoeg tijd om te ontdekken wat de noden van het merk werkelijk zijn.