Consumentengedrag

Consumentengedrag vanuit marketingoogpunt vertegenwoordigt een reeks activiteiten die mensen uitvoeren vanaf het moment dat een behoefte zich voordoet, totdat deze is bevredigd.

De activiteiten die mensen uitvoeren kunnen worden beïnvloed door interne en externe variabelen.

Interne en externe aspecten van consumptie

De interne aspecten van consumptie zijn allemaal aspecten die van binnenuit het individu komen. Terwijl de externe aspecten afkomstig zijn van de externe omgeving die de persoon omringt. Al deze aspecten zullen van invloed zijn op het gedrag van de consument wanneer hij tracht zijn behoeften te bevredigen met de goederen en diensten die op de markt beschikbaar zijn.

Consumententheorie

Consumentengedrag proces

Hoe ontwikkelt het proces van consumentengedrag zich? We kunnen het samenvatten in de volgende fasen:

De gebreken: Het proces begint wanneer er een gebrek is, zoals wanneer er iets ontbreekt, bijvoorbeeld wanneer iemand honger heeft, maar het is geen intense honger.
De behoeften: Het zijn de tekortkomingen die zich bewust bij de consument manifesteren, dat wil zeggen, wanneer ze zich ervan bewust worden dat ze iets moeten eten. Behoeften kunnen variëren op basis van leeftijd, fysieke conditie, klimaat en vele andere omstandigheden waardoor ze anders zijn.
De drijfveren: Ze worden beschouwd als de impulsen die ervoor zorgen dat de persoon handelt met concrete acties, in een poging een bevrediging te vinden om de behoefte te dekken. Zoals eten bestellen bij een vriend of naar een restaurant gaan om te eten.
De wensen: In deze stap verschijnen de wensen of de verschillende manieren waarop elke persoon aan zijn behoeften wil voldoen, iemand wil een cake eten, een ander een taco, een ander een pizza en zo kunnen we een groot aantal satisfiers noemen.
Het leren: De manier waarop een persoon leert zijn behoefte op te lossen, wordt bepaald door zijn familie, sociale omgeving en cultuur.

Als je gezin gezond is, heb je liever een salade dan een hamburger. Als u met vrienden bent, geeft u de voorkeur aan een pizza boven een formeel voedselmenu. Als de persoon Spaans is, geven ze de voorkeur aan een paella boven wat Mexicaanse taco's.

De attitude: Het is de reactie van de consument om een bevredigend te accepteren of af te wijzen; als de persoon wordt aangeboden om hondenvlees te eten, keuren ze het volgens hun culturele gebruiken goed of walgen ze er helemaal van.
Economische situatie: De keuze van goederen en diensten wordt ook bepaald door de economische situatie van de persoon, misschien wil je gaan eten in een vijfsterrenhotel, maar als je niet genoeg geld hebt, eet je uiteindelijk in een goedkope fastfoodketen restaurant.
Commerciële apparatuur: De commerciële infrastructuur waar we de behoefte willen dekken, heeft ook een beslissende invloed op de keuze van de satisfier, als iemand in een winkelcentrum is en pizza wil eten. Als er op die plek geen pizzeria's zijn, kun je niet voor dat product kiezen.
Reclame: Reclame is een andere variabele die het zoeken naar een satisfier beïnvloedt, omdat dit communicatiemiddel consumenten probeert te overtuigen bepaalde aankoopkeuzes te maken, waarbij verschillende satisfiers worden gepromoot waarmee de behoefte die in de persoon wordt uitgedrukt, kan worden gedekt.

Stappen in consumentengedrag

De grafiek vereenvoudigt de stappen die de consument volgt in het proces van het ontstaan van een behoefte, totdat deze is bevredigd

We kunnen besluiten door te stellen dat voor marketing het heel belangrijk is om precies en duidelijk te weten hoe de consument zich gedraagt, omdat elke consument anders is en bedrijven moeten proberen om ze allemaal tevreden te stellen door ze een passende oplossing te bieden.

Ook hiermee versterken we het idee dat marketing geen behoefte creëert bij de consument, omdat dit zich voordoet als een intern gemis; de rol van marketing is om de beste satisfiers te genereren om aan die behoeften te voldoen.