Er is een nieuwe uitdaging aangebroken in de wereld van distributie: het is expresverzending. Klanten worden steeds veeleisender en eisen dat ze hun producten zo snel mogelijk ontvangen. En het is dat in Spanje reuzen zoals Zara, Amazon of El Corte Inglés ernaar streven om een kwalitatief hoogstaand systeem voor expresbezorging aan te bieden. Vervolgens zullen we het hebben over een belangrijke service als het gaat om het opbouwen van klantloyaliteit.
Het begon allemaal toen Amazon zijn Prime Now-service creëerde, waarmee het mogelijk werd om producten binnen een uur te verzenden voor een bedrag van minder dan 6 euro. El Corte Inglés liep niet ver achter en een paar weken later lanceerde het Click & Express, een thuisbezorgservice die zendingen in minder dan twee uur bezorgt. Media Markt koos ook voor ultrasnelle verzending en breidde zijn expresbezorgservice uit naar een groter aantal steden. Het was duidelijk dat grote bedrijven een race waren ingegaan om te zien wie hun producten sneller kon distribueren.
Het laatste bedrijf dat zich met dit soort bezorgdiensten waagt, is Inditex, dat momenteel alleen snelle verzendingen in Madrid aanbiedt van maandag tot vrijdag en vóór twee uur 's middags voor 5,95 euro.
Doelstelling: klanttevredenheid
Logistieke experts verzekeren dat dit soort dienstverlening steeds belangrijker wordt. Flexibiliteit en ervaring in e-commerce zijn essentieel, in feite hebben kopers van bedrijven als El Corte Inglés het expresbestelsysteem verwelkomd.
Afgezien van de ontvangst die expreszendingen hebben gehad bij het publiek, waarderen bedrijven als Amazon de snelheid van deze diensten. Het Amazon-record als het gaat om het bezorgen van een bestelling is in slechts twaalf minuten.
Het belang van een goed distributiesysteem is essentieel voor de consument. 60% van de gebruikers denkt dat bij online aankopen de ervaring bij het ontvangen van een bestelling het belangrijkste is. Daarom vinden we steeds vaker klanten die veeleisender zijn en minder wachttijden in de leveringsprocessen eisen.
Het doel van expresverzending zal echter niet alleen de meest veeleisende klanten tevreden stellen, maar zal ook impulsaankopen aanmoedigen. Het is waar dat het implementeren van een koeriersdienst aanzienlijke kosten met zich meebrengt, maar als bedrijven ze implementeren, is dat omdat ze voordelen opleveren.
Innovatie- en verbetervoorstellen
In de woorden van de ESIC-professor logistiek, Francisco González, bestaat de strategie om te voldoen aan ultrasnelle zendingen uit "het opzetten van kleine en snelle netwerken in logistieke centra die gespecialiseerd zijn in zeer specifieke zendingen". Ondanks alles zijn er pieken in de vraag waarbij het moeilijk is om een groot aantal bestellingen te vervullen, zoals bij Black Friday het geval is. Om dit soort problemen op te lossen, hebben bedrijven afspraken gemaakt met andere operators en meer middelen vrijgemaakt voor hun innovatieafdelingen.
Vanuit de werkgeversorganisatie UNO logistiek is de ontwikkeling in R&D de sleutel tot een snelle en kwalitatieve distributie. Aan de andere kant neemt UNO ook maatregelen ter verbetering van wat bekend staat als de 'laatste sectie', dat wil zeggen de laatste kilometers van de leveringsketen. Een van de voorstellen van UNO is een uitbreiding van de postcode die het voor de bezorger gemakkelijker maakt om het bezorgpunt te vinden en de oprichting van een bezorgschool.