Assertieve communicatie is het vermogen om meningen of opmerkingen op een respectvolle manier te uiten, zonder dat iemand zich beledigd voelt en de mogelijkheid van conflicten uit de weg gaat.
Assertieve communicatie is een manier om iets eerlijk aan iemand te communiceren, zonder ze te kwetsen of te schaden. Aan dit type communicatie kan worden gewerkt om het beetje bij beetje te verbeteren.
Het is een van de vaardigheden die bedrijven het meest nodig hebben bij het zoeken naar kandidaten voor een baan.
Bovendien zal in elk leiderschap dat de moeite waard is, assertieve communicatie optimaal worden behandeld.
Assertieve communicatie heeft tot doel zich op een oprechte, eenvoudige manier uit te drukken en te laten zien wat men wil. Maar met de mogelijkheid om het te doen zonder iemand pijn te doen.
Assertieve communicatietypesAssertieve communicatiekenmerken
Dit zijn de kenmerken van assertieve communicatie:
- Een van de belangrijkste kenmerken is dat het probeert iemands verlangens of wat ze willen te laten zien, maar altijd op een beleefde en eerlijke manier.
- Persoonlijke verwijten, voortdurende aanvallen of toevlucht nemen tot kwetsende informatie die een persoon in diskrediet brengt, worden vermeden.
- Het is geen passieve communicatie die het blootleggen van wat echt gewenst is, verhindert. Het verschil is dat je eerlijk en respectvol communiceert en de meest geschikte woorden kiest om geen conflicten te veroorzaken.
- Bij assertieve communicatie wordt evenwicht gezocht om de mening die men heeft uit te drukken zonder iemand te kleineren.
Assertieve communicatietechnieken
Gezien het belang van assertieve communicatie, zullen we enkele technieken opsommen om dit te verbeteren. Deze technieken, allemaal gezegd, kunnen vooral nuttig zijn op het werk:
- Het is belangrijk om actief luisteren in de praktijk te brengen om aandacht te besteden aan de informatie en de boodschap die de persoon met wie u praat, aan ons wordt doorgegeven.
- Spreken in de eerste persoon om bloot te leggen wat men voelt is essentieel. Zo voorkom je dat je constant iemand de schuld geeft, zonder ook je eigen verantwoordelijkheid op je te nemen.
- Communiceer zonder waardeoordeel te vellen. Iemand beoordelen of korsetten is niet aan te raden, omdat daarmee assertieve communicatie niet in de praktijk kan worden gebracht.
- In eerste instantie ruzie maken in plaats van eisen. Het is belangrijk om redenen, motieven en argumenten te presenteren die waarde geven aan de communicatie.
Assertief communicatie voorbeeld
Stel dat een klant een factuur die meer dan een maand geleden betaald had moeten worden, niet heeft betaald.
Als we een assertieve communicatie gebruiken, zullen we aangeven dat dit bedrag in behandeling is, de redenen die u aangeeft, worden aangepakt en er naar een oplossing wordt gezocht.
Het idee is om een specifieke datum vast te stellen, zodat u de betaling kunt doen. Daarnaast wordt ingegaan op de motivering van die cliënt en komt er eerlijke en effectieve communicatie tot stand.
Integendeel, een op agressiviteit gebaseerde communicatie zou zijn om onmiddellijke betaling te eisen zonder te luisteren naar de redenen die ertoe hebben geleid dat u het geld nog niet heeft betaald.
Het is duidelijk dat dit soort communicatie vanaf het begin conflicten kan veroorzaken. Passieve communicatie waarbij de klant simpelweg wordt verteld dat wanneer hij kan betalen niet gepast is.
Het ideaal is om assertieve communicatie tot stand te brengen, zodat alles op een positieve manier verloopt en er begrip is tussen de mensen die communiceren.