Strategische communicatie is een manier om de immateriële activa van de organisatie te beheren, waarbij communicatie-elementen worden opgenomen als onderdeel van de strategie.
Alle bedrijven en organisaties met winstoogmerk en zonder winstoogmerk hebben immateriële activa, waardoor ze erkend worden door hun werknemers en de gemeenschap. Ze worden ook wel stakeholders genoemd.
Het opbouwen van een bedrijfsimago is dus essentieel, omdat dat het bedrijfsmodel zelf kan beïnvloeden, het begunstigen als het goede acties uitvoert, of het schaden als het dat niet doet.
Sleutels tot strategische communicatie
Maar wat zijn communicatieve activa of immateriële activa?
Elk bedrijf, naarmate het groeit en een positie in de markt inneemt, moet zijn communicatiemiddelen opbouwen en deze ook afstemmen op zijn bedrijfsstrategie.
Sommige ervan zijn:
- merknaam: Alles wat marketing en sales niet kunnen bereiken met hun acties, moet branding doen. Een merk bouwen dat door de consument kan worden herkend en tegelijkertijd gewaardeerd. Om dit te doen, moet je weten, welke waarde willen we dat mensen aan ons merk koppelen?
- Positionering: Geen enkel bedrijf wordt geboren als marktleider en deze transit vereist inspanningen om een betere positie te verwerven. Hier komen de acties van branding, marketing en sales samen, met als doel dat mensen meer gewicht geven aan de prestaties van het merk en dit uitdrukken door hun voorkeur en perceptie.
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen: Alles wat het bedrijf doet, heeft een impact op zijn omgeving en moet, naast het vooraf evalueren, door het bedrijf worden verzorgd. Bouw daartoe processen op die het merk beter verbinden met het gebied waar het zich bevindt. Door deze acties samen met de gemeenschap uit te werken, zal het beter gewaardeerd worden door de gemeenschap en bijdragen aan de sociale duurzaamheid van het bedrijf.
- Digitale transformatie: In de voorhoede van nieuwe digitale trends zijn, maakt deel uit van het beheer van immateriële communicatie. Daarom is het belangrijk om te weten hoe deze nieuwe kanalen en manieren van communiceren het bedrijf kunnen helpen om betere relaties op te bouwen met mensen en haar klanten.
- Organisatorische communicatie: Communicatieprocessen binnen de organisatie zijn essentieel voor medewerkers om met dezelfde versie van de informatie om te gaan en dus niet bloot te staan aan interpretaties door gebrek aan duidelijkheid daarin. Dit verbetert de werkomgeving en beïnvloedt andere belangrijke processen, zoals de bedrijfsvoering, de administratie en natuurlijk de commerciële ruimtes.
- Transparantie: Toegang tot informatie door de gemeenschap wordt zeer gewaardeerd. Het delen van herinneringen, historische informatie, acties van het bedrijf of het uitvoeren van open wervingsprocessen zijn dus aspecten die mensen interesseren om er meer over te weten.
Communicatie als onderdeel van de strategie
Communicatie integreren als onderdeel van strategie betekent niet alleen nadenken over prestatie-indicatoren voor operations, sales, marketing en administratie. Het betekent dat de communicatieve prestaties van het bedrijf gedurende het hele productieproces worden meegenomen.
Hiervoor is het van belang dat er binnen de doelstellingen van de strategie er één is gerelateerd aan communicatie en de vraag hoe de community mijn merk ziet? Of hoe spreken medewerkers zich uit over mijn merk?
Dit alles is belangrijk, want als een van deze vragen negatief wordt beantwoord, heeft dit op de een of andere manier invloed op de prestaties en geloofwaardigheid van de organisatie. Daarom moet het worden beheerd.
Het integreren van communicatie als onderdeel van de strategie vereist ook kwantitatieve en kwalitatieve indicatoren, die het mogelijk maken het gedrag van de organisatie en de reacties van mensen op de communicatieacties van het bedrijf te analyseren.
Belangrijk is dat het opbouwen van een merkreputatie tijd kost, maar één misstap en slechte communicatie kan alles wat in een minuut is opgebouwd, ten val brengen. Daarom is het belangrijk dat waarden worden overgedragen en de organisatiecultuur van het bedrijf gezien wordt.
Crisis en strategische communicatie
Op een gegeven moment worden bedrijven geconfronteerd met crises en het verschil in hoe ze deze zullen oplossen, hangt af van hoe voorbereid ze erop zijn.
Op dit punt is het essentieel om mogelijke crisisscenario's voor te zijn die de organisatie vanuit de gemeenschap kunnen beïnvloeden. Van klanten, medewerkers, concurrenten en zelfs de media. In die zin is het essentieel om voor deze scenario's een actieplan te hebben.
Wanneer bijvoorbeeld een bedrijf door de media wordt ondervraagd vanwege een klacht van een klant, is zwijgen de slechtste optie, omdat het ruimte opent voor speculatie en versterking van het nieuws, een kwestie die snel gevolgen zal hebben voor de reputatie van het merk.
Daarom is het onmiddellijk naar buiten treden om de situatie onder ogen te zien, de zaak uitleggen, excuses aanbieden, fouten aannemen en acties uitvoeren om te corrigeren, zeer gewaardeerd gedrag van mensen. Die zou kunnen begrijpen dat merken worden beheerd door mensen en dat er onbedoelde fouten kunnen optreden.
Strategische communicatie is een gebied dat op de hoogte moet zijn van alles wat er in de organisatie gebeurt. Het moet zich bewust zijn van zijn processen en zijn acties, adviseren en samen bouwen hoe de beste relaties met mensen tot stand kunnen worden gebracht, niet noodzakelijk met een commercieel doel, maar als een menselijke betekenis. Een menselijke betekenis die de waarden van het bedrijf verbindt met de manier waarop het communiceert met zijn hele omgeving. Maar altijd, als onderdeel van de strategie.