Servicemarketing - Wat het is, definitie en concept
Servicemarketing is de vorm van marketing die, zoals de naam al doet vermoeden, zich richt op diensten als een specifiek type product. Door het creëren van marketingstrategieën proberen bedrijven deze te verspreiden en nieuwe consumenten voor hen aan te trekken.
De dienstensector heeft, vanuit het oogpunt van zijn economische definitie, een veelheid aan typologieën die rekening houden met de verschillende aard die de diensten zelf hebben, bestaande vanuit dit oogpunt diensten zoals gezondheid, veiligheid, gastvrijheid, enz.
De marketingstrategieën richten zich op de commercialisering van diensten en trachten toekomstige consumenten te bereiken met de behoeften waaraan moet worden voldaan door het werk van deze bedrijven en door de diensten die zij gewoonlijk implementeren binnen hun economische activiteit.
Verschillen en overeenkomsten met goederengerichte marketing
Vanuit het oogpunt van marketingtheorie is er geen groot verschil tussen het creëren van mechanismen bij het weergeven van goederen of diensten, aangezien het a priori-doel hetzelfde is en de marketingmix in beide gevallen op een vergelijkbare manier wordt gebruikt.
Dit betekent dat vaak de concepten en mechanismen die worden gebruikt om een drank- of levensverzekering te verkopen in principe vergelijkbaar zijn op het gebied van marketing, ongeacht de aard van beide producten.
Er moet echter nog steeds rekening mee worden gehouden dat bedrijven ernaar streven om serviceproducten bekend te maken en aan te bieden die worden gekenmerkt door ongrijpbaarheid en vaak slechts één keer te consumeren (zoals in de wereld van restaurants).
Een ander basiskenmerk van de diensten is hun duidelijke heterogeniteit, aangezien, afhankelijk van hun aanbieder, hun potentiële consument en vele andere details, een groot aantal verschillende diensten zal worden geproduceerd. Dit betekent dat elke te ontwikkelen marketingstrategie zich noodzakelijkerwijs aan deze typologieën moet aanpassen, zelfs rekening houdend met wat hierboven werd aangegeven over het bestaan van min of meer gangbare marketingpraktijken.
Moeite met het creëren van marketingstrategieën in services
De ontastbaarheid van elk type dienst maakt de complexiteit van het ontwerp en de uitvoering van een reclamewerk erop iets groter, omdat het moeilijker wordt om de voordelen en deugden van het product te verspreiden zonder het rechtstreeks aan de toekomst van de consument te kunnen laten zien als het zou met elk goed gebeuren.
Dit gebeurt natuurlijk omdat een dienst en zijn kwaliteit niet verifieerbaar zijn voor consumptie via de zintuigen, omdat het ongrijpbaar is. Op deze manier vertegenwoordigt het ook een punt meer in termen van concurrentie dan op de goederenmarkt. Dit door de verschillen tussen producten te baseren op sensaties, effectiviteit van reclameboodschappen en andere aspecten die normaal gesproken subjectief zijn en verband houden met het goede of slechte werk van de bedrijven.
