Telemarketing is een marketingtechniek die bestaat uit het telefonisch contact opnemen met een adviseur namens een bedrijf om informatie aan te bieden over zijn diensten of producten, en een potentiële klant.
Telemarketing wordt al jaren gebruikt en is voortdurend in technologische aanpassing. Dit werd geïntensiveerd met het verschijnen van promotionele activiteiten die hiermee verband hielden, waardoor het zich kon aanpassen aan de nieuwe omstandigheden.
Het contact vindt telefonisch plaats en de lijst komt overeen met de eigen databanken of lijsten van het bedrijf die zijn verkregen om deze praktijken uit te voeren.
De geschiedenis van telemarketing
De geschiedenis gaat terug tot 1881 in de handen van een Berlijnse banketbakker genaamd Kranler, die besloot zijn klanten de producten aan te bieden die hij per telefoon had gemaakt. Dat leverde hem een flinke omzetstijging op.
Desondanks duurde het tot 1962 voordat deze techniek in de meerderheid werd gebruikt. Het was het hoofd van het autobedrijf Ford, Lee Lacocca, die opdracht gaf tot een telemarketingcampagne met als doel 20.000.000 mensen te bereiken om twee interviews per dag te krijgen voor de 23.000 verkopers. Deze enscenering stelde hem in staat een groot aantal verkopen te realiseren en de procedure sindsdien te herhalen.
In de jaren 80 en 90 was er een enorme groei in telemarketing, bedrijven merkten dit op en pasten intern hun voorwaarden aan om deze techniek te implementeren. De andere optie was om externe bedrijven in te huren om het te doen.
Waarom telemarketing inzetten in een bedrijf?
Hier zijn enkele prominente redenen:
- De databases maken een grotere segmentatie mogelijk in termen van potentiële klanten en hun kenmerken: leeftijd, geslacht, stad… Hierdoor kan de benadering van het geïnteresseerde publiek voor een product of dienst effectiever zijn.
- Betere communicatie. Door op deze manier met een persoon te kunnen praten, verbetert u de communicatie en klantenservice om mogelijke twijfels op te lossen.
- Aanvulling op bezoeken. Het kan een aanvullend element zijn of zelfs een vervanging zijn voor de bezoeken die in een koelcel worden afgelegd.
- Mogelijkheid om andere producten te verkopen. Bellen voor een specifiek product werkt misschien niet, maar in de loop van het gesprek kunnen de behoeften van de klant naar voren komen en andere soorten producten of diensten voorstellen. U kunt zelfs gerelateerde toevoegen. Bijvoorbeeld: een bed, een kussen, een matras …
- Informatie krijgen. Als de persoon die de oproep beantwoordt, wordt betrokken bij het gesprek, kan dit zelfs dienen om aanvullende gegevens en informatie te verstrekken die de zakelijke dienstverlening kunnen verbeteren.
- Constante bewaking. Als blijkt dat de telemarketingcampagne niet werkt, is dat iets dat direct kan worden gewijzigd en realtime kan worden beoordeeld wat er is gebeurd. Het vereist geen uitgebreide tijd om de resultaten te verifiëren. Het is iets veel directers.
Telemarketing is een techniek die, hoewel het wordt geassocieerd met overtuigende oproepen tot verkoop, kan dienen als klantenservice, vooral vanwege het aantal online winkels dat het netwerk overspoelt. Daarnaast kan het als communicatiemiddel dienen om verbeteringen aan het bedrijf toe te voegen op basis van de meningen van de gesprekken die in dit telemarketingproces worden gevoerd.