Emotionele intelligentie is een reeks vaardigheden waarmee u uw eigen emoties en die van anderen op een evenwichtige manier kunt herkennen, waarderen en beheren.
Emotionele intelligentie reguleert emoties en gebruikt deze informatie om correct gedrag te creëren dat is aangepast aan de voorgestelde doelstellingen.
Oorsprong van het concept van emotionele intelligentie
Daniel Goleman wordt beschouwd als "de vader" van emotionele intelligentie. Dit was een Amerikaanse psycholoog die, uit zijn boek emotionele intelligentie in 1995, grote bekendheid verwierf door deze term uitgebreid te bespreken en te behandelen in zijn werken, workshops, papers en lezingen.
Eerder sprak Howard Gardner over interpersoonlijke intelligentie en intrapersoonlijke intelligentie in zijn werk over Multiple Intelligences: The Theory of Practice (1983). In dit boek sprak hij over het vermogen om jezelf te begrijpen, je gevoelens, angsten en motivaties te waarderen. Gardner stelde later interpersoonlijke intelligentie gelijk aan de emotionele intelligentie van Goleman.
Hoe aan de slag te gaan met emotionele intelligentie?
De manieren om aan emotionele intelligentie te werken zijn de volgende:
- Oordeel niet over gevoelens: Emoties geven informatie over wat er gebeurt. Ze moeten niet worden bestreden omdat ze voorkomen, informeren en alarmeren. Angst, woede, verdriet en vreugde zijn de vier basisemoties die worden beschouwd als een bron van informatie over jezelf, niet als iets goeds of slecht.
- Ideeën assertief uitdrukken: Assertiviteit is een manier om meningen, overtuigingen of ideeën op een eerlijke manier te communiceren, met respect voor mensen en met de eigen behoefte van het individu. Aan dit concept kan worden gewerkt door zelfvertrouwen te kweken.
- Wees aardig: Het gaat erom jezelf in andermans schoenen te verplaatsen en te voelen wat diegene voelt. Het doel is niet om het gedrag van mensen te beoordelen.
- Zelf motivatie: Het is bewezen dat mensen die zelfs op de slechtste momenten wilskracht en motivatie putten, emotioneel intelligenter zijn. De reden is dat ze alles van zichzelf hebben gegeven en trots zijn op de beloning.
- Algemeen welzijn: Een persoon die zijn emotionele intelligentie wil vergroten, zal niet alleen zijn eigen welzijn zoeken, maar ook dat van anderen, omdat hij het idee begrijpt om iedereen om hem heen gelukkig te zien, niet alleen zichzelf.
Emotionele intelligentie is ook de zakelijke arena binnengekomen. Het wordt gebruikt om relaties tussen werknemers en bazen te bevorderen, maar ook in de klantenservice zelf, waar het een taal is geworden met de meest nabije, empathische en toegankelijke consument.
Wat zijn de voordelen van werken aan emotionele intelligentie?
Enkele voordelen van het werken aan emotionele intelligentie zijn:
- Medewerkers voelen zich zelfverzekerder door zich een belangrijk onderdeel van het bedrijf te voelen.
- Werkteams zijn consistenter en effectiever.
- De motivatie van medewerkers neemt toe door rekening te houden met hun ideeën en meningen.
- Verbetert leiderschap en invloedsvermogen.