De details zodat Apple-winkels perfect werken

Om een bedrijf consistent succesvol te laten zijn, is het belangrijk dat alles goed wordt gecontroleerd en met zorg wordt behandeld. Bij Apple weten ze het en daarom laten ze niemand onverschillig elke keer dat ze een nieuw product lanceren of een nieuwe winkel openen over de hele wereld. Apple Stores zijn niet zomaar winkels, hun architectuur en interne werking zijn tot in het kleinste detail verzorgd en verwend.

Zozeer zelfs dat veel objecten - zoals meubels of boodschappentassen - ad-hoc worden ontworpen en zelfs hun eigen patenten hebben - bijvoorbeeld de beroemde transparante trappen. Al deze zorg en moeite is niet verwonderlijk, want achter het idee van het concept van Apple Store zat Steve Jobs zelf.

Toen Steve Jobs terugkeerde naar een Applen Midden in de crisis van 1997 was het voor mij heel duidelijk dat het nodig was om de gebruikerservaring te verbeteren bij het kopen of aanvragen van productondersteuning. Tot die tijd werden Apple-producten verkocht door andere bedrijven, voornamelijk in winkelcentra, en dit was iets waar Steve Jobs niet van hield. Hij was van mening dat Apple-producten hun eigen winkels zouden moeten hebben met hun eigen medewerkers die het product begrepen en er volledig in geloofden. Dus gingen ze aan de slag en in het jaar 2000 werden ze gebouwd aan de rand vanCupertinoenkele magazijnen om verschillende 'nep'-winkelmodellen te creëren en zo het nieuwe ontwerp en de distributie ervan te testen.

Deze manoeuvre om eigen winkels te openen was erg riskant vanwege de precaire economische situatie van Apple in die tijd. De verkoop van de producten in grote winkelcentra via derden gaf in ieder geval een vast inkomen en het idee van Jobs was juist om die inkomstenbron in één keer af te sluiten. Maar zoals we al weten, kon niemand Jobs tegenhouden. De contracten met de intermediaire bedrijven werden opgezegd en uiteindelijk werden in 2001 de eerste twee Apple Stores geopend in de steden Tysons Corner, Virginia en Glendale, Californië.

Tijdens dat eerste weekend kwamen meer dan 7.700 mensen op bezoek en lieten ook meer dan 600.000 dollar aan winst achter. Nogmaals, Steve Jobs had gelijk met deze marketingstrategie en vandaag heeft Apple 495 winkels in 17 landen en hun aantal blijft groeien. De opening van een nieuwe winkel heeft zelfs een eigen naam,NSO (Nieuwe Winkel Opening) en het is nogal een evenement waar zelfs belangrijke leidinggevenden van het bedrijf naar het evenement vliegen.

Vandaag de dag als klant een Apple Store binnenstappen is een hele ervaring, maar als medewerker nog meer. Geselecteerd worden om in een Apple Store te werken is geen gemakkelijke taak, in feite is de beste manier om aangenomen te worden door iemand die je van binnenuit aanbeveelt. Dit zijn enkele van de curiositeiten, sommige verteld door werknemers - of liever, voormalige werknemers - van deApple Store die we hebben verzameld:

Sommige zinnen kun je niet zeggen. Bijvoorbeeld "helaas", "Ik weet het niet", "kapot", enzovoort.
Stiptheid is een van de fundamentele vereisten in het bedrijf, dit is zelfs de belangrijkste reden voor ontslag.
De aan de medewerker toegewezen e-mailbox kan niet buiten de Apple Store worden bekeken.
Als u een tevredenheidsenquête invult, bereikt deze de medewerker (en zijn supervisor) die de klant heeft bediend en ontvangt hij een score genaamdNPS (Net Promotor Score). Deze punten worden gebruikt om het te evalueren en te promoten.
De medewerkers applaudisseren enorm. Niet alleen klanten, ook als u het bedrijf vrijwillig verlaat, krijgt u zo'n applaus.
Apple houdt nieuwe producten topgeheim, zelfs voor zijn werknemers. Bijvoorbeeld, wanneer deiPhone 5 op de markt zou gaan, de kabelsverlichting ze werden naar de Apple Stores gestuurd voordat ze officieel werden aangekondigd. Zelfs het ontwerp van deze kabel was een geheim, tot het punt dat ze de nieuwe kabels verscheepten met een dummy-omhulsel dat de oude 30-pins emuleerde. Nadat de nieuwe kabel was aangekondigd, kregen ze instructies over hoe ze de mantel moesten verwijderen om de nieuwe connectoren te tonen.
Het is gebruikelijk dat er koppels ontstaan tussen werknemers - en Apple klaagt niet - maar als je dat bent?Manager, is de kans groot dat je wordt overgeplaatst naar een andere winkel.
Het is verboden om op sociale netwerken over werk te schrijven, laat staan foto's in uniform te uploaden. Dit heeft geleid tot enkele anonieme netwerken van werknemers waar ze hun ervaringen op het werk kunnen delen.
Het meest gerespecteerde niveau binnen deApple Store wordt genoemdGenie. Het wordt pas bereikt na jaren in de winkel te hebben gewerkt. Zij zijn verantwoordelijk voor het repareren van de apparaten en als je dit niveau bereikt, reis je naarCupertino ofAustin een paar weken om een intensieve training te krijgen.
DeSpecialist Het zijn de werknemers die Apple-producten proberen te verkopen en "commissie" - meer als add-ons - voor de verkopen krijgen, die op hun beurt worden gecontroleerd.
Als iemand in korte tijd te veel materiaal koopt, kan hij worden gevolgd om te zien of hij materiaal koopt voor wederverkoop - dit is vooral het geval in de VS, omdat producten in dollars goedkoper kunnen worden gekocht dan in Europa.
Je mag zo lang in de winkel zijn als je wilt met de apparaten … zolang je andere klanten niet stoort -en je stinkt niet-.
Het hoofdkantoor van Apple in Cupertino is intern bekend bij de medewerkers van deApple StoreWat 'het moederschip‘ (het moederschip)
Ze zullen u niet corrigeren, zelfs als u fouten maakt bij het verwijzen naar hun producten (bijvoorbeeld als u zegt:ik kijk, in plaats vanApple horloge).
Er is een trainingsprogramma voor alle nieuwe medewerkers genaamdKern training.
Er zijn kamersVIP voor beroemdheden die een Apple-product willen kopen. Zo is de winkel op 5th Avenue in New York 24 uur per dag geopend en heeft een van deze kamers.
In alle winkels bieden ze gratis workshops aan voor klanten, waar je zo vaak heen kunt gaan als je wilt.
DeApple Store Namaakproducten in China lijken zo veel op de originelen dat zelfs werknemers denken dat ze voor Apple werken.