Hebben emoties een plaats in de zakenwereld? Kunnen we gevoelens als angst, woede, vreugde of verdriet beheersen en hoe kan het beheersen van emoties ons helpen in onze professionele ontwikkeling? Het antwoord ligt in emotionele intelligentie.
De leiding en het beheer van een bedrijf beperkt zich niet alleen tot de kilheid van de analyse van de resultatenrekeningen. Menselijke relaties en de emoties van degenen die deel uitmaken van het bedrijf spelen ook een rol in het dagelijkse leven van elke bedrijfsorganisatie.
Hier komt een heel belangrijk concept om de hoek kijken: emotionele intelligentie. Emotionele intelligentie is dus het vermogen dat individuen hebben om hun emoties te beheersen, evenals om de emoties van anderen te identificeren en te begrijpen. Deze term is enorm populair geworden dankzij het werk "Emotionele Intelligentie", van de Amerikaanse psycholoog Daniel Goleman.
Welnu, bedrijven bestaan uit mensen die met elkaar omgaan en gevoelens en emoties hebben. Om deze reden zijn er in de zakenwereld steeds meer mensen nodig met emotionele intelligentie, dat wil zeggen professionals die in staat zijn hun emoties te beheersen en die van anderen te begrijpen.
De ervaring en de verschillende onderzoeken die de afgelopen jaren zijn uitgevoerd, tonen aan dat de bedrijven waarvan de managers een training in emotionele intelligentie hebben gehad, verbeteringen in de productiviteit van hun bedrijf hebben bereikt. Dit heeft niet alleen gevolgen voor het topmanagement van het bedrijf, aangezien ze niet alleen op zoek zijn naar werknemers met goede technische kwalificaties, maar ze moeten ook assertief zijn en een oplossingsvermogen hebben.
Managers met emotionele intelligentie
De rol van managers zal cruciaal zijn als het gaat om het stimuleren van de sociale en emotionele kwaliteiten van hun werknemers. Het bereiken van empathie tussen de verschillende leden van de organisatie zal de sleutel zijn, omdat er een vloeiende communicatie zal worden bereikt die een prestatie niet alleen efficiënter, maar ook effectiever zal maken.
Wie binnen het bedrijf gokt op emotionele intelligentie, zet in op een nieuw type manager. Dit zijn mensen die hun dagelijkse emoties kennen en beheersen, met het vermogen tot zelfbeheersing, die de emoties van anderen herkennen en begrijpen, dat wil zeggen, die het vermogen hebben tot empathie. De manager moet ook een motivator zijn, iemand die in staat is om zijn enthousiasme over te brengen en om te gaan met moeilijke situaties in het bedrijf. Dit profiel van een nieuwe manager heeft nog twee andere zeer belangrijke eigenschappen: het vermogen tot dialoog en vertrouwen in het behalen van realistische doelstellingen.
Hoe te wedden op emotionele intelligentie in het bedrijf?
In de huidige tijd is de omgeving in bedrijven steeds krampachtiger, is er een grote druk om doelstellingen te halen en zijn er tal van rivaliteiten. Om dit soort spanningen te beëindigen, teamwerk aan te moedigen en allemaal in dezelfde richting te roeien, is het handig om emotionele intelligentie te bevorderen. Op deze manier verbetert de communicatie, zijn relaties vloeiender, is er een goede werkomgeving, verbeteren de klantrelaties en is het personeel sterk gemotiveerd, en zoals we eerder zeiden, verbetert de productiviteit.
Een goede manier om emotionele intelligentie te stimuleren is te proberen een aansluiting te vinden tussen de financiële doelstellingen van het bedrijf en de menselijke doelstellingen. We mogen ook niet vergeten dat de communicatie in het bedrijf moet worden bevorderd, evenals het vertrouwen tussen de verschillende leden van de organisatie.
En natuurlijk moet er ook rekening worden gehouden met emotionele intelligentie bij de intrede van nieuwe werknemers in het bedrijf. Voor een eventuele aanwerving van nieuwe medewerkers moet rekening worden gehouden met luistervaardigheid, empathie, weten hoe te werken in een team, eerlijkheid en overtuigingskracht. Dit alles zonder afbreuk te doen aan kwaliteiten als creativiteit, gevoel voor humor of een zekere mate van gezelligheid. Kortom, er zal gezocht worden naar emotioneel intelligente mensen, zodat uiteindelijk hun kwaliteiten weerklinken in het voordeel van het bedrijf.