Er zijn al zestien miljoen mensen die online kopen in Spanje, blijkt uit het laatste IAB-rapport. Koopgewoonten veranderen in de samenleving, wantrouwen ten aanzien van online kopen is verloren gegaan en hierdoor is een nieuw verkoopcentrum ontstaan, hoe ziet de gebruikelijke digitale koper eruit?
Volgens de CNMC bedraagt het e-commercevolume in Spanje meer dan 20 miljard euro per jaar en blijft het jaar na jaar duizelingwekkend groeien. Uit een onderzoek van het IAB (Interactive Advertaising Bureau) blijkt hoe de samenleving evolueert in haar koopgedrag en de opkomst van de elektronische handel (e-commerce), die we in dit artikel gaan analyseren.
Hoe ziet de typische digitale shopper eruit?
De meest terugkerende elektronische koper heeft het volgende profiel:
- Individu tussen 31-44 jaar (zowel mannen als vrouwen).
- 98% gebruikt sociale netwerken.
- 65% heeft een universitaire opleiding.
Hoe koopt de gemiddelde gebruiker?
- Gebruik verschillende mobiele apparaten zoals tablets of smartphones om te vergelijken voordat u koopt. De uiteindelijke aankoop gebeurt echter nog steeds vanaf de computer.
- Koop 2-3 keer per maand.
- Het gemiddelde kaartje is € 75,-.
- Bijna alle aankopen worden betaald via creditcards / betaalkaarten of betalingsgateways zoals PayPal.
- 62% koopt lukraak zowel op nationale als internationale websites.
Waarom online kopen?
Vooral omdat het aanbiedingen vindt die nergens anders beschikbaar zijn, is het een eenvoudige en flexibele methode die tijd en geld bespaart.
60% van de internetkopers heeft al een gezamenlijk consumptieplatform gebruikt. De aankoop van tweedehands producten en de deeleconomie winnen terrein in e-commerce.
Wat kopen?
- Reizen, vrije tijd en technologie zijn de meest populaire categorieën, gevolgd door mode, eten en thuis.
- In de wachtrij, producten gerelateerd aan schoonheid, huisdieren of opticiens.
- De levertijd blijft de meest bepalende factor bij het kiezen van de ene e-commerce boven de andere na de prijs.
Hoe zijn winkelgewoonten veranderd met e-commerce?
De inkoopprocessen hebben de afgelopen jaren grote veranderingen ondergaan. Van de identificatie van de behoefte tot de levering van het product, ze zijn beïnvloed door elektronische handel. De belangrijkste factor is tijd. De tijdwinst door online te vergelijken, de aankoop te doen, te betalen en ook met aanbiedingen die vaak niet offline beschikbaar zijn.
Internet is het belangrijkste onderdeel geworden voor het zoeken naar informatie in het aankoopproces. Er zijn honderden aggregators en vergelijkers, opinieforums en blogs… de meeste worden beïnvloed door de informatie die door andere gebruikers wordt gedeeld. Deze meningen hebben een grotere impact op de aankoop dan de reclame zelf. Deze gegevens worden bijvoorbeeld weerspiegeld in bedrijfscampagnes op sociale netwerken met de "like, share en comment". Met deze strategie wordt een breder publiek bereikt en door aanbevolen te worden vanuit uw netwerk van contacten, neemt de gebruiker dit met meer vertrouwen waar.
E-commerce heeft verbeterde aspecten zoals beveiliging,betrouwbaarheid in betalingen, garanties na verkoop, retouren of claims. Deze stukken waren de sleutel tot het doorbreken van de belangrijkste barrières die we een paar jaar geleden hadden om nieuwe klanten online aan te trekken.
Hoewel een van de belangrijkste barrières die nog steeds wordt gehandhaafd in de elektronische handel, de onmogelijkheid is om het product niet te kunnen zien of testen. De trends die we de komende jaren zullen zien, zijn virtuele kleedkamers installeren dankzij de realiteit van 360. Verschillende e-commerceplatforms, vooral in de textiel- en schoenensector, werken al aan deze nieuwe voorstellen die nieuwe e-commerceklanten zullen blijven aantrekken.
Een op de twee achtergelaten karren is te wijten aan verborgen kosten. De prijstransparantie het is essentieel om de verkooptrechter te voltooien. Het is nog een van de punten die veel e-commerce moet optimaliseren, wat bepaalt dat een gebruiker uiteindelijk op een andere website koopt en ook een slechte reputatie genereert in zijn omgeving.
Ook de levering van het product blijft innoveren. De termijnen worden steeds korter (gemiddeld vijf dagen) en de bereidheid om te betalen voor directe levering neemt toe. Drones spelen een sleutelrol bij snelle levering. Amazon werkt al aan dit concept dat een revolutie teweeg zal brengen in de manier van productdistributie; Pakketten tot 2,5 kg worden binnen 30 minuten bezorgd.
Kortom, e-commerce is een bloeiende sector die een revolutie teweeg heeft gebracht in de handel en de samenleving. Binnenkort zullen we nieuwe ontwikkelingen en meer schokkende gegevens ontdekken.
