Vanuit het oogpunt van economische analyse wordt marketing vaak veracht.Zijn marketing en economie verschillende dingen?
Marketing en economie zijn inderdaad verschillend. Zoals economie en bedrijfskunde dat ook zijn. Maar dat verschil maakt ze helemaal niet onverenigbaar. Integendeel, een ondernemer heeft kennis die een econoom niet heeft en een marketeer weet dingen die een ondernemer niet heeft.
Marketing heeft altijd bestaan, het is geen nieuw gecreëerde discipline. Het is heel anders dat de kennis nu beperkt is, verzameld in boeken en onderwezen op universiteiten. Maar marketing - overigens een heel brede discipline - is niet alleen altijd aanwezig geweest, maar is in alle facetten van ons leven terug te vinden.
Het zit in alle facetten, zeggen we, want elke dag, in elke situatie en zonder het te beseffen passen we marketingtechnieken toe. We dragen niet dezelfde kleding om door het huis te gaan als om uit te gaan om te feesten, we gebruiken niet dezelfde taal in een sollicitatiegesprek als om met vrienden te praten, als we een belangrijke afspraak hebben proberen we een goed beeld te geven. Dit, dat altijd al heeft bestaan, is marketing. Het beeld is, hoezeer we het ook niet leuk vinden, belangrijk. Het is natuurlijk niet het belangrijkste en het is een vergissing om iemand op zijn uiterlijk te beoordelen. Maar vanwege de manier waarop de samenleving is gestructureerd, hebben we naast het toevoegen van waarde, onszelf goed verkopen en een goede verpakking nodig. En met verpakkingen hebben we het niet over een goede lichaamsbouw. Het pakket is weten hoe je over jezelf moet praten, weten hoe je moet handelen in bepaalde situaties, weten wanneer je moet remmen en wanneer je je voet van het gas moet halen, weten wanneer je moet praten over je fouten en wanneer over je prestaties. Het is wat we op anderen projecteren, of het nu wel of niet overeenkomt met de werkelijkheid.
Zelfs als je een hoogopgeleid persoon bent, superintelligent, met een ongelooflijke ethiek, als je in je onderbroek naar een sollicitatiegesprek gaat, zullen ze je niet aannemen. Iets soortgelijks gebeurt met het bedrijfsleven. Op dezelfde manier, als je een reis met vrienden naar Parijs wilt maken, en je vertelt ze over Parijs als de slechtste stad ter wereld, zullen ze niet willen gaan. Of nog duidelijker, je hebt meer kans om ze te overtuigen als je ze vertelt hoe mooi Parijs is dan als je je voorstel gewoon niet doet. Een ander ding is dat Parijs dan is wat je hen hebt verteld dat het is.
Goede marketing of goed product?
Een van de bittere discussies was dat een goed product zichzelf verkoopt. En het is waar, we gaan het nu niet ontkennen, dat het veel makkelijker is om producten van goede kwaliteit te verkopen. Nu zijn over het algemeen de meest succesvolle bedrijven die voor alle details zorgen. Ze richten zich op het maken van een goed product, met voordelen en garanties, maar verwaarlozen marketing niet.
En trouwens, marketing gaat niet alleen over reclame en protocollen om meer te verkopen. Marketing gaat ook over beter verkopen, zorgen voor de klant, zorgen maken over wat ze nodig hebben. Je kunt het beste product ter wereld maken dat als niemand het nodig heeft, niemand het zal kopen. Marketing is natuurlijk werken aan de emoties van de klant, aan je merk, wat je bedrijf of product wil uitstralen. Het is in zekere zin het overbrengen van de passie die de maker van een product voelt wanneer hij het aan anderen aanbiedt.
Een zeer verhelderend voorbeeld hiervan is de afgelopen jaren Apple geweest. De iPhone is een geweldige terminal, daar zijn we het over eens. Maar wat Apple heeft bereikt, naast het maken van hoogwaardige mobiele telefoons, is dat ze mooi en prettig zijn om te zien. En nog belangrijker, een filosofie overbrengen op de klant. En daarin voelen veel Apple-klanten zich onderdeel van het merk. Zelfs als ze geen aandeelhouder zijn, hebben ze het gevoel dat een deel van het bedrijf en het merk van hen is. Als het bedrijf het goed doet en groeit, voelen ze voldoening.
Het spreekt voor zich dat marketing heel breed is en veel aspecten bestrijkt. Hier hebben we het slechts oppervlakkig behandeld en met een voorbeeld van de honderdduizenden die er zijn. Een ander probleem, dat misschien de afwijzing van een deel van de discipline motiveert, is het misbruik ervan. Dat wil zeggen, bedrijven die marketing gebruiken om een beeld van het merk of product te verkopen dat verre van realiteit is, alleen maar om verkoop te krijgen. En dat kan ook marketing zijn, maar het is natuurlijk niet de marketing die velen van ons in onze bedrijven zouden toepassen.
Het idee van marketing is dat het je helpt meer te verkopen. Als ze uw product niet kennen, hoe goed het ook is, zullen ze het nauwelijks kopen. En heren, daar is de marketing om u te helpen. Als je alles kunt hebben en de eenheid van de delen veel meer is dan de som alleen, wat heeft het dan voor zin om ze te vergelijken?