China leidt de markt voor onbemande winkels en heeft al de eerste onbemande bank geopend, die uitsluitend wordt gerund door robots naast die van Bank of America in de VS.
Kunstmatige intelligentie transformeert ook de financiële wereld en de trend naar ontmenselijking van diensten is een feit.
Exploitatie van een bank zonder personeel
Van wat is gezien in de modernste vestigingen van de China Construction Bank (CCB) of Bank of America, om de bank binnen te gaan, kan de klant de deur openen met een QR-code en worden herkend door een gezichtsscanner. Eenmaal binnen zal een robot uw verzoeken analyseren en u doorverwijzen naar de juiste plaats:
- Naar een geldautomaat om handelingen uit te voeren die een bankmedewerker vroeger deed.
- Naar een virtual reality-ruimte, waar ze je door middel van instructievideo's helpen de bankzaken te leren kennen die je nu zelf moet doen, zoals; een bankrekening openen, een storting doen, geld wisselen of overboeken.
In ieder geval heb je een chatbot ingeschakeld, misschien zelfs met een humanoïde robot, waaraan je vragen kunt stellen en gepersonaliseerde antwoorden kunt krijgen over de meest voorkomende onderwerpen.
Volledige ontmenselijking zal nog niet mogelijk zijn en in een bank zonder personeel zijn er nog steeds enkele beveiligers op kantoor. Net zoals er hulp op afstand is via videogesprekken met menselijke medewerkers voor problemen die via de kantoorrobots niet mogelijk waren.
Met betrekking tot klanten met een hoog vermogensniveau kunnen ze altijd naar een privékamer gaan met hulp op afstand van andere werknemers, aangezien ze meestal te maken hebben met gevoelige kwesties of die met een hoge economische impact en dit systeem verkiezen vóór de volledige validatie van een volledig geautomatiseerde bank .
Vernietigen robots banen in het bankwezen?
Dit is een vraag die we onszelf de laatste tijd hebben gesteld en die we al hebben geanalyseerd op Economy-Wiki.com.
In dit geval blijft de figuur van de bankdirecteur echt nodig en essentieel om een groot aantal operaties en vragen op te lossen. Bankieren en financiën zijn complexe sectoren en een van de moeilijkst te automatiseren sectoren. Toch worden er veel acties uitgevoerd die robots en klanten al zelfstandig uitvoeren. Het is waar dat een groot aantal bankmedewerkers wordt getroffen door deze maatregelen die personeelskosten besparen, de productiviteit verhogen en de sector moderniseren.
Vanuit een ander perspectief is de figuur van de bankbediende in werkelijkheid degene die verdwijnt, net zoals de kassier van de supermarkt zal verdwijnen. De persoonlijke of vermogensbankadviseur of portefeuillebeheerder zal echter blijven bestaan en zal ook zichzelf opnieuw moeten uitvinden en hun kennis van de computersystemen die ze zullen gebruiken, moeten actualiseren.
Met deze nieuwe methoden worden andere beroepen zoals assistenten of klantenservice gewaardeerd om gebruikers te informeren en te helpen met twijfels of problemen met besturingssystemen. En er komen nieuwe banen bij, zoals data-analisten die de professionals van de toekomst zullen zijn in het bankwezen en vele andere sectoren, aangezien zij degenen zijn die zullen helpen bij het verbeteren van processen en het onderzoeken van nieuwe markten en formules om de klant te bereiken. Maar als er een sleutelfunctie is in deze hele bancaire informatierevolutie, dan is het wel die van de robotprogrammeur in de financiële sector.
Er is zelfs een groot aantal programmeurs en financiële analisten nodig om deze logica te helpen begrijpen en het systeem te automatiseren, dat geleidelijk functies implementeert maar in veel opzichten nog moet worden verbeterd en hiervoor zal het altijd nodig zijn dat het menselijk brein achter zijn.