We leven in een wereld waarin de economie is geglobaliseerd en natuurlijk gaan technologie en economie hand in hand. Technologie heeft over het algemeen een grote impact gehad op industriële sectoren, maar de voortdurende vooruitgang van wetenschap en technologie heeft ook impact gehad op de dienstensector. Welke gevolgen heeft de technologische revolutie voor de dienstverlening, voor burgers en bedrijven?
De economie van elk land is, volgens de wet van Petty Clark, georganiseerd in drie grote economische sectoren: de primaire (landbouw, veeteelt en visserij), de secundaire (industrie) en de tertiaire of dienstensector. Welnu, de laatste jaren is een gemeenschappelijk kenmerk van ontwikkelde economieën dat werknemers zijn overgestapt van de primaire sector naar de secundaire en tertiaire sectoren.
De tertiaire sector wint aan belang in de economie
Technologie is een sleutelfactor geweest in het gewicht van elk van de verschillende economische sectoren. De techniek stelt bedrijven in staat om opmerkelijke verbeteringen in hun productiviteit te bereiken door grote vooruitgang in productieprocessen mogelijk te maken. In veel gevallen leidt technologische ontwikkeling echter tot het vernietigen van banen, vooral in de industrie. Deze vernietiging van banen door de introductie van nieuwe machines staat bekend als technologische stilstand. ´
Maar technologische ontwikkeling brengt niet alleen ongemakken met zich mee, aangezien er veel banen worden gecreëerd die verband houden met nieuwe technologieën. Bovendien doet zich in ontwikkelde landen een fenomeen voor dat 'outsourcing van de industrie' wordt genoemd. Deze "outsourcing" houdt in dat er steeds meer belang wordt gehecht aan diensten die verband houden met productieprocessen zoals: planning, onderzoek, beheer, marketing en after-sales service.
Subsectoren getroffen
Anderzijds heeft technologie een sterke impact gehad op de meest representatieve activiteiten in de dienstensector. De verbetering van telecommunicatie, nieuw vervoer, financiële diensten, onderwijs en de media hebben een diepgaande ontwikkeling doorgemaakt als gevolg van technologische vooruitgang. Laten we eens kijken hoe het de verschillende subsectoren van de dienstensector beïnvloedt.
Transport is een fundamentele activiteit, aangezien de doorvoer van mensen en goederen kapitaal is in een geglobaliseerde wereld. Om nog maar te zwijgen van het feit dat logistiek het belangrijkste element is in de internationale handel. Welnu, de verbetering van de snelheid en het laadvermogen van de nieuwe transporten hebben de impact van afstanden op de economische activiteit verminderd. Een voorbeeld hiervan zijn grote vliegtuigen zoals de Boeing 747 of de Airbus A380, met ruime passagierscapaciteit, of olietankers, ideale schepen voor het vervoer van grote tonnagegoederen.
De handel heeft een grote revolutie ondergaan met nieuwe technologieën. Het bewijs hiervan is e-commerce of elektronische handel. Online aankopen komen steeds vaker voor. Op dit gebied vinden we zakelijke giganten zoals Amazon, een hegemonische heerser van elektronische handel.
In economieën zoals Frankrijk, Spanje of de Verenigde Staten, zijnde ontwikkelde landen, heeft de tertiaire sector of dienstensector een zeer hoog gewicht in de economie. In deze landen heeft toerisme een grote impact en als subsector ingekaderd in de dienstensector, is zijn invloed kapitaal in het Bruto Binnenlands Product. Om deze reden heeft technologie de uitbreiding mogelijk gemaakt van touroperators, die reispakketten aanbieden met vervoer, accommodatie en maaltijden, allemaal door het gebruik van technologie.
De uitbreiding van het internet is niet te stoppen. Sinds 1995 is het groeiproces van het netwerk enorm versneld. Mobiele telefonie gaat hand in hand met internet, aangezien bedrijven die met dit soort diensten te maken hebben, echte zakenkolossen van grote invloed zijn geworden. En het is dat in een geglobaliseerde samenleving informatie macht is. We zouden kunnen zeggen dat informatie een dominante rol speelt in een geglobaliseerde economie, en daarom hebben de telecommunicatiebedrijven extreem geavanceerde technologische middelen nodig.
Tegenwoordig stellen de media ons in staat om in realtime te weten wat er overal ter wereld gebeurt. We hebben te maken met de zogenaamde "massamedia". De media dienen als een bron van informatie en verspreiding, verminderen het effect van geografische barrières en vergemakkelijken onze kennis van de realiteit van de wereld waarin we leven. Niet alles is echter voordelig, omdat er helaas machtsgroepen zijn die, uitsluitend in hun eigen belang, de informatie opzettelijk kunnen manipuleren, daarom is het noodzakelijk dat het publiek kritische capaciteit heeft om te kunnen bepalen of de ontvangen informatie is waarheidsgetrouw.
Twee fundamentele diensten op het ontwikkelingsniveau van de landen zijn gezondheid en onderwijs. Beide zijn pijlers van de verzorgingsstaat en hebben directe gevolgen voor de bevolkingsopbouw: kwaliteit en kwantiteit van de beroepsbevolking, vergrijzing, sterfte- en geboortecijfer, opleidingsniveau en gezondheid van de bevolking.
Op medisch gebied biedt stamcelonderzoek grote mogelijkheden, zonder voorbij te gaan aan de voordelen die onderzoek op biotechnologisch gebied voor de samenleving kan bieden.
Zelfs het onderwijs profiteert van de introductie van informatie- en communicatietechnologieën (ICT), die een meer dynamische en praktische benadering van klassen op scholen mogelijk maken. Bovendien heeft de exponentiële groei van telecommunicatie geleid tot het toenemende belang van teletraining of afstandstraining, allemaal dankzij educatieve telematicanetwerken.
De financiële sector, essentieel in de economie, heeft een revolutie teweeggebracht door de komst van fintech. Financiële entiteiten worden geconfronteerd met het klassieke dilemma van 'vernieuwen of sterven'. Informatietechnologie heeft de financiële sector veroverd, waardoor snelle procedures mogelijk zijn en schijnbaar het verkeer van kapitaal wordt vergemakkelijkt.