Fysiek naar de winkel gaan om te kopen blijft de voorkeursoptie van consumenten, ondanks de opmars van elektronische handel. Alle trends spelen tegen fysieke handel, maar de realiteit is dat het zichzelf blijft handhaven en opnieuw uitvinden, vooral in bepaalde sectoren.
Dat e-commerce duizelingwekkend groeit, betekent niet dat de consument niet meer naar winkels gaat. Iedereen die een computer bij Amazon koopt, gaat ook naar zijn buurtwinkel voor fruit.
Waarom blijft fysieke handel zegevieren?
- De mogelijkheid om de producten te kunnen zien en testen is essentieel bij het nemen van de aankoopbeslissing. De garanties van de winkel, de onmiddellijke beschikbaarheid van het product en de mogelijkheid tot retourneren, zijn nog steeds de grote voordelen van fysieke handel.
- Er is nog steeds wantrouwen bij het doen van online betalingen, vooral bij bepaalde groepen in de samenleving waar hun internetgebruik niet zo vloeiend is.
Het online kopersprofiel is meer terugkerend, ze zijn tussen de 31-44 jaar oud, gebruiken sociale netwerken en hebben een universitaire opleiding. De rest van de bevolking gebruikt het online kanaal nog steeds niet als eerste optie. Zie e-commercerapport.
- De gepersonaliseerde behandeling en het advies van de medewerkers, is meestal een element dat zeer gewaardeerd wordt door consumenten. Ondanks het bestaan van forums op internet waar iedereen vrijuit zijn mening over producten en diensten publiceert, overvalt het wantrouwen om niet te weten wie het schrijft onze twijfels.
- Naar de fysieke handel gaan betekent niet alleen kopen, maar ook het huis verlaten, de verbinding verbreken, met mensen praten … Dat feit wordt ook door veel mensen zeer gewaardeerd. Het is waar dat we in een wereld leven die verbonden is met internet en dat we elke dag minder vrije tijd hebben, maar er is een grote massa mensen die dat niet zo voelt en die afleiding nodig heeft tijdens het winkelen.
Hoe ziet de fysieke handel van de toekomst eruit?
Hoe dan ook, ook de traditionele fysieke handel verandert en wordt gedigitaliseerd, maar dat betekent niet dat er online wordt gekocht. We hebben het over de fysieke commercie van de toekomst, maar in de praktijk zien we veel van deze initiatieven al in de winkels;
- Automatisch betalen met de mobiel zonder door de box te gaan: Dit feit zal het winkelen en lange rijen versnellen. Het is alleen nodig om de mobiel te gebruiken als barcodelezer die is gekoppeld aan uw bankrekening en deze door het product te laten gaan voordat u de winkel verlaat.
- Naast elkaar bestaan van fysieke handel en het online kanaal het komt het meest voor bij consumenten; We zien meestal producten en vergelijken ze in online catalogi en gaan naar winkels om ze te proberen te kopen. Dit is meestal de meest gebruikte aankoopstrategie.
- Virtuele etalages, elektronische informatiepunten aangepast aan onze behoeften of robotassistenten, zijn enkele van de ontwikkelingen die onze winkelervaring veel persoonlijker en digitaler zullen maken, ondanks dat we ons binnen de fysieke handel bevinden.
Fysieke versus elektronische handel per sector
De sectoren die het best weerstand bieden aan e-commerce zijn; voedsel of huishoudelijke artikelen, chemicaliën, cosmetica of detailhandel, hoewel deze laatste in beide markten aan kracht wint.
Aan de andere kant zijn er die waar online verkopen zijn geëxplodeerd zoals; technologie, de aankoop van reis- en vrijetijdspakketten, detailhandel of woonaccessoires.
Kortom, fysieke handel, de traditionele winkel zal niet verdwijnen, maar ze zullen zichzelf opnieuw uitvinden en hun strategie aanpassen aan technologie, een plek worden waar dingen gebeuren, waar de winkelervaring hun grote waarde zal zijn. Er is iets dat technologie nog niet mogelijk heeft gemaakt; aanraken, ruiken, proeven of voelen, het kan alleen in een fysieke handel.
