Het is nu officieel WhatsApp Zakelijk Het wordt de nieuwe versie van de applicatie die directe en directe communicatie tussen bedrijven en klanten mogelijk maakt. Na te hebben opgemerkt dat er veel bedrijven zijn die WhatsApp gebruiken als communicatiekanaal om reserveringen, bestellingen, leveringen enz. vanaf hetzelfde telefoonnummer te bevestigen, heeft het bedrijf Zuckerberg besloten geld te verdienen met dit gebruik en is het aan de slag gegaan; Sinds het begin van het jaar test een kleine groep Amerikaanse bedrijven een bètaversie van wat WhatsApp Business wordt.
Waaruit bestaat de WhatsApp Business-versie?
WhatsApp Business zal onafhankelijk worden gebruikt van de gebruikelijke versie van WhatsApp die gebruikers tot nu toe hebben. Elk bedrijf dat de zakelijke versie wil gebruiken, moet zijn profiel als bedrijf verifiëren. Dit profiel wordt geïdentificeerd met een groen vinkje, vergelijkbaar met het profiel dat momenteel wordt gebruikt op Twitter of Facebook. Op deze manier zorgen we ervoor dat de gesprekken die we voeren met het officiële bedrijf zijn en niet met een vals account.
Er worden 2 soorten rekeningen voor bedrijven onderscheiden:
-
1-Whatsapp Business voor het MKB en lokale bedrijven
Het wordt de meest eenvoudige versie van WhatsApp Business en kost niets. Het belangrijkste doel is om de communicatie tussen de klant en het bedrijf soepeler te laten verlopen via het instant messaging-systeem, waarbij we altijd weten dat het account waar we het over hebben de officiële is.
-
2-Whtasapp Zakelijk voor grote bedrijven
Het wordt de premiumversie van de applicatie voor grote bedrijven, al staat de prijs nog niet vast. Het kan worden gebruikt via een API en heeft verschillende klantenservicemedewerkers die ondersteuning bieden en reageren op de behoeften van zijn klanten en gebruikers via instant messaging.
Naast realtime contact met klanten, kunt u bestellingen bevestigen, reserveringen, zendingen volgen, meldingen ontvangen van urenwijzigingen, annuleringen…. op een volledig geautomatiseerde manier.
Ze kunnen worden verzonden suggesties en klachten via dit systeem en ontvang onmiddellijk antwoord.
Het zal toestaan simultaanvertaling van berichten in verschillende talen, aangezien veel van de bedrijven die het gebruiken internationaal zullen zijn en de gebruikers zich in verschillende landen zullen bevinden.
Het doel van dit systeem is niet om massale marketingcampagnes uit te voeren en constant promoties te ontvangen. WhatsApp heeft duidelijk gemaakt dat SPAM kan worden gemeld en geblokkeerd zodra deze wordt gedetecteerd. Bovendien zal het de gebruiker zelf zijn die bepaalt voor welke doeleinden hij berichten wil ontvangen en niet verzadigd is.
WhatsApp Business heeft voor al je accounts een bedrijf vinders waar u geverifieerde profielen kunt vinden van bedrijven die deze service hebben en onderscheiden door activiteitensectoren.
De berichten die worden ontvangen, kunnen inclusief knoppen en interactieve afbeeldingen dat het gebruik ervan zal vergemakkelijken en versnellen. Daarnaast zal het niet mogelijk zijn om de berichten die tussen bedrijven en klanten worden uitgewisseld te verwijderen.
In de toekomst zullen kunstmatige-intelligentiesystemen die gebruikmaken van Chatbots, dat wil zeggen robots die automatisch en gepersonaliseerd reageren op berichten van gebruikers en klanten.
Wie heeft er baat bij WhatsApp Business?
E-commercebedrijven, luchtvaartmaatschappijen, banken, telefoons … zullen enkele van de belangrijkste sectoren zijn die duidelijk zullen profiteren van een instant messaging-klantenservicesysteem. Zoals we eerder vermeldden, is er al een pilotfase van de APP actief en onder de bedrijven die het hebben geprobeerd, is de Amerikaanse luchtvaartmaatschappij KLM die heeft besloten het gebruik dat zij maakt van Whasapp Business vast te leggen in deze video:
De meer dan 1 miljard gebruikers momenteel actief op WhatsApp, kunnen we op elk moment, snel, gemakkelijk en veilig communiceren met bedrijven. Het is precies de beveiliging van de berichten en de gegevens die de gebruikers van de APP het meest zorgen baart, maar WhatsApp herinnert ons eraan dat de berichten end-to-end versleuteld zijn en tenzij het bedrijf besluit om andere externe serviceproviders te gebruiken, binnen WhatsApp, de beveiliging is gegarandeerd.
Eindelijk zien we hoe WhatsApp een bedrijfsmodel heeft gevonden dat economische voordelen zal opleveren, naast de waarde van de gegevens van de miljoenen gebruikers die het al heeft. De resultaten van dit initiatief zullen we binnenkort zien.