Smarketing is de bedrijfsstrategie die bestaat uit het integreren van de doelstellingen van de verkoopafdeling en de marketingafdeling. De naam is een acroniem dat voortkomt uit de vereniging van beide woorden in het Engels. Dat wil zeggen, verkoop (verkoop) + marketing (marketing).
Smarketing bestaat daarom uit het creëren van een synchronisatie van doelen tussen beide afdelingen en vormt een element van gezond verstand. Dit omdat de verkoopstroom hen noodzakelijkerwijs verenigt in de klantacquisitieactiviteit.
Enerzijds ontwikkelt de marketingafdeling campagnes en content om de behoeften van de klant te identificeren en dichter bij het merk te brengen. Vervolgens zorgt de verkoopafdeling ervoor dat klanten aan hun behoeften voldoen en dus vaste klant van het merk worden.
Verschillen tussen de marketing- en verkoopafdeling
Enkele van de verschillen tussen beide afdelingen, evenals de elementen waarmee rekening moet worden gehouden bij de integratie, zijn de volgende:
| verkoop | Marketing | |
|---|---|---|
| Focus | Verkopers behoeften. | Behoeften en vraag van de klant. |
| Tijdelijke ruimte | Resultaat op korte termijn. | Resultaten op middellange en lange termijn. |
| Reikwijdte van de actie | Kennis van de kenmerken en attributen van de producten. | Kennis van de doelgroep van het bedrijf, potentiële klanten. |
| Nadruk | Prijs van het product. | Waarde die het bedrijf aan klanten brengt. |
| Begin | Economische winst, product van verkoop. | Identificatie en bevrediging van klantbehoeften. |
Wat is smarketing?
Enkele overwegingen waarmee rekening moet worden gehouden om tot een effectieve integratie te komen, zijn de volgende:
- Breng een robuust en afgestemd communicatiekanaal tot stand. In die zin moet het van constante interactie zijn en met een gedeelde taal. Dit zal ertoe leiden dat beide afdelingen een beter prospectprofiel hebben om de wervingsstrategie te verbeteren.
- Creëer een transparant informatiestroomsysteem en rapportlevering. Het doel is dat naast het spreken van dezelfde taal ook dezelfde metrics en statistieken worden gehanteerd. Daarom wordt met deze twee punten een kanaal van suggesties en validaties geopend. Het is ook noodzakelijk om de software-integratie van beide teams en het gebruik van samenwerkingstools uit te voeren.
- Maak een serviceovereenkomst tussen beide afdelingen. Deze overweging is gericht op het feit dat elk segment zich inzet voor het bereiken van bepaalde doelstellingen in het belang van de ander en zichzelf. Op dezelfde manier kunnen de gemeenschappelijke doelstellingen van beide teams afzonderlijk worden vastgesteld.
- Deel het communicatiekanaal met prospects en klanten. Dit draagt bij aan het verbeteren van de klantervaring en het vergroten van de betrokkenheid.
Belang van smarketing
Er zijn verschillende bewezen redenen die de noodzaak aantonen om deze afdelingen met elkaar te verbinden.
- Ten eerste leidt het tot een toename van de verkoop en bijgevolg tot een toename van de inkomsten.
- Ten tweede vergemakkelijkt het het oplossen van problemen, omdat dezelfde taal wordt gesproken, wat de consumentenervaring verbetert.
- Ten derde verhoogt het het niveau van klantenbehoud en loyaliteit met het merk.
- Uiteindelijk is het bedrijf beter voorbereid om de verhouding van daadwerkelijke klanten ten opzichte van het aantal potentiële klanten te vergroten.
Evenzo draagt dit alles bij aan het standaardiseren van processen en het verbeteren van het feedbacksysteem met de verkoopervaring. Zo krijgt de marketingafdeling meer kennis van het aanbod en krijgt de verkoopafdeling kennis van het aanbod en de wensen van de klant.