KPI's (Key Perfomance Indicator) zijn een reeks metrieken die worden gebruikt om de resultaten van een bedrijf te meten. Dit om de meest effectieve acties te kunnen vergelijken en te beslissen als het gaat om het bereiken van de aanvankelijk voorgestelde doelstellingen. Ze worden ook wel key performance indicators of kwaliteitsindicatoren genoemd
Het belangrijkste doel van deze kwaliteitsindicatoren is om als basis te dienen en te helpen productievere beslissingen te nemen. Een KPI kan bijvoorbeeld het aantal bezoeken aan een winkel zijn of het aantal "likes" op de Facebook-pagina.
Stel doelstellingen vast om kwaliteitsindicatoren (KPI's) vast te stellen
Het is noodzakelijk om een reeks doelstellingen vast te stellen wanneer het over kwaliteitsindicatoren of KPI's gaat, aangezien de link tussen deze concepten zeer nauw is.
De doelstellingen van een bedrijf of project vormen de basis voor het bepalen van de volgende marketingstrategieën, de roadmap die zal worden gevolgd en die zal worden uitgevoerd volgens de gestelde doelen.
Om de doelstellingen goed vast te stellen, wordt meestal de SMART-methodologie gebruikt, die aangeeft dat ze specifiek, meetbaar, acceptabel, relevant moeten zijn en een realistische tijd moeten stellen om ze uit te voeren. Het wordt aanbevolen om elke doelstelling toe te wijzen aan de juiste persoon of afdeling.
De meest voorkomende doelstellingen zijn de volgende:
- Realiseer omzetgroei.
- Verhoog het nieuwe gebruikersverkeer.
- Verbeter de community op sociale netwerken.
- Marktaandeel verhogen.
- Verbeter het merkimago.
- Positioneer het bedrijf in de sector waar het bij hoort.
Eisen aan kwaliteitsindicatoren (KPI's)
De kwaliteitsindicatoren (KPI) moeten zijn:
- Relevant.
- Gemakkelijk.
- Makkelijk te verwerken.
- Beknopt.
- Compleet.
- Toe te rekenen aan iemand.
- Er moeten goedkope en goedkope KPI's zijn.
- Geen enkele KPI mag zwaarder wegen dan een andere.
- Van bekende herkomst en context.
- Correlatie tussen verschillende indicatoren.
Voorbeelden van KPI's
Dit zijn enkele voorbeelden van KPI's die worden gebruikt rekening houdend met de strategieën en communicatiekanalen waar ze worden geïmplementeerd.
- KPI voor sociale netwerken: Het uiteindelijke doel van de KPI's in sociale netwerken is het meten van de impact die de acties ontwikkeld in de verschillende sociale media hebben en de resultaten die behaald worden in sociale netwerken te vergelijken met andere kanalen. Dit zal u helpen het beste kanaal voor uw bedrijf te kiezen. Als kwaliteitsindicatoren vallen de volgende op, rekening houdend met elk sociaal netwerk:
- KPI op Twitter: Aantal retweets, favorieten, reacties, opname in lijsten, vermelding van hastahgs, aantal tweets.
- KPI op Facebook: aantal likes in publicaties, aantal shares, comments, aantal keer genoemd, ratings op lokale pagina's.
- KPI op YouTube: Duur van het afspelen van video's, toename van abonnees, aantal likes en dislikes, lijsten waarin ze zijn toegevoegd.
Op het gebied van marketing zijn er veel kwaliteitsindicatoren, maar de meest gebruikte in de verschillende disciplines om klanten aan te trekken en te behouden, en om de producten of diensten van een bedrijf te promoten, zijn de volgende:
- KPI in e-mailmarketing: aantal mensen dat de e-mail opent, aantal mensen dat op de e-mail klikt, conversieratio, afmelden voor de service, spam-e-mails.
- KPI in contentmarketing: Aantal aandelen op Twitter en Facebook, Aantal reacties op genoemde publicatie, Aantal mensen dat een product heeft gekocht dankzij de inhoud op de blog, aanmeldingen in de nieuwsbrief.
- KPI in analyses: aantal gebruikers dat een product aan het winkelwagentje toevoegt, conversieratio, meest bezochte productcategorieën, bouncepercentage, pageviews, meningen.
- KPI in branding: Aantal keren dat ze het merk positief noemen, kritiek of recensies, aantal mensen dat een product heeft gekocht dankzij de inhoud op de blog.
- KPI in verkoop: Kosten voor het verwerven van nieuwe klanten (CAC), levensduur van een klant, het kopen van cross-producten, gekwalificeerde leads.
Vragen die u moet stellen voordat u een KPI kiest
Dit zijn de vragen die gesteld moeten worden om de benodigde KPI's te kiezen:
- Welke doelen en doelstellingen streeft het bedrijf na?: Er moet duidelijkheid zijn over de doelstellingen. Het is handig om vooraf een lijst te maken van waar het merk naar op zoek is.
- Hebben deze gekozen KPI's invloed op de bedrijfsdoelen?: Nadat de bedrijfsdoelstellingen zijn gekozen, moet worden bekeken of de KPI's van invloed zijn op die doelstellingen.
- Zijn ze vergelijkbaar?: De KPI's zullen moeten worden vergeleken met een bepaalde benchmark.
- Hulp bij het berekenen van ROI (return on investment?: KPI's kunnen u helpen dit te bereiken.
- Welke verantwoordelijke van het bedrijf krijgt de KPI's?: Afhankelijk van de afdeling waarop ze zijn gericht, zullen sommige statistieken interessanter zijn dan andere.
- Wie gaat de KPI's meten en met welke tools?: Het is belangrijk om een vakman te kennen en aan te stellen die weet wat hij gaat doen en over de nodige middelen beschikt.