Een eindgebruiker is de persoon die een product gebruikt of gebruikt om in een specifieke behoefte te voorzien.
Bedrijven produceren immers goederen en diensten met de eindgebruiker van het product in gedachten, zodat ze zich aanpassen aan hun eisen en wensen. Een eindverbruiker kan een persoon, bedrijf of instelling zijn, in ieder geval gebruiken ze de producten om in een specifieke behoefte te voorzien.
Evenzo kan de eindgebruiker ook de eindgebruiker worden genoemd. Al is het waar dat de term eindgebruiker zich meer richt op diensten of activiteiten die te maken hebben met technologie of computing. Dat wil zeggen, de consument consumeert, de gebruiker gebruikt. Voor een klant die computersoftware gebruikt, is het nauwkeuriger om de eindgebruiker te gebruiken. Ondertussen, voor degenen die een appel kopen en eten, is het juister om de eindverbruiker te gebruiken.
Verschil tussen klant en consument
In principe is het belangrijk om een duidelijk onderscheid te maken tussen klant en consument, omdat het soms om dezelfde persoon gaat en soms om twee aparte personen
1. Wie is een klant?
Enerzijds is een klant een persoon die een product koopt, hoewel hij het niet per se hoeft te gebruiken. We kunnen bijvoorbeeld spreken van klanten die producten kopen om ze weer aan de eindconsument te verkopen, zoals het geval is van elke supermarkt die klant wordt van bedrijven, maar geen eindverbruiker wordt.
2. Wie is een consument?
Terwijl een consument de persoon is die het product uiteindelijk consumeert of gebruikt, hoewel hij het niet noodzakelijkerwijs koopt. Het kan het geval zijn van een jongere die naar een universiteit gaat om onderwijs te ontvangen, maar het zijn zijn ouders die voor de universiteit betalen.
Op wie moet een bedrijf zich richten?
Wanneer de klant en de consument verschillende mensen zijn, kunnen bedrijven besluiten om de klant of de consument voorrang te geven.
1. Klantprioriteit
Wat betreft een bedrijf dat ervoor kiest om de klant voorrang te geven, weet het dat het aspect dat de klant het meest waardeert de prijs van het product is. Aangezien de klant de persoon is die betaalt om het goed of de dienst te verkrijgen. Daarom werken ze met lage prijzen om meer klanten aan te trekken.
2. Prioriteit voor de consument
Aan de andere kant richten bedrijven die prioriteit geven aan de consument zich meer op het product, omdat het op basis van de prestaties en het voordeel van het goed of de dienst zal afhangen van de vraag of de consument de voorkeur geeft aan hun marktvoorstellen.
Tot slot zullen we zeggen dat bedrijven die zich meer op de klant richten, een hard sell-resultaat kunnen behalen. Dat wil zeggen, op zeer korte termijn resultaten behalen, door klanten aan te trekken voor een lage prijs. Maar als het product niet goed presteert, krijgen ze geen terugkoopproces.
Bedrijven die zich richten op de consument behalen resultaten op de lange termijn, want als de gebruiker tevreden is met het product, zal hij het aankoopproces herhalen en kan de loyaliteit aan het merk en het product worden versterkt.
Hoewel het waar is, is alles gezegd, dat het bovenstaande zal afhangen van het type bedrijf en de voorkeuren van elk van de partijen.