De soorten klanten vertegenwoordigen de verschillende categorieën klanten waarmee een bedrijf wordt geconfronteerd, waarbij elke klasse van klanten het bedrijf een productlevering en een andere marketingstrategie moet aanpassen.
De verscheidenheid aan klanten die een bedrijf heeft, dwingt het om verschillende producten en diensten te ontwikkelen. Tegelijkertijd dwingt het haar om een andere servicebeleving toe te passen en natuurlijk een diverse marketingstrategie.
Elke dag moeten bedrijven meer middelen en tijd besteden aan:
- Krijg een beter begrip van uw klanten
- Betere hulp en klanttevredenheid bieden
- Bereik een langdurige relatie, waardoor deze duurzamer, empathischer en vertrouwder wordt
Bedrijven hechten veel belang aan verschillende soorten klanten, hun interesse komt niet alleen tot uiting in wat hun volgende aankoop betekent voor het bedrijf, maar hoe tevredener ze zijn, de klant wordt een positieve opiniemaker over ons merk of product. De beste communicatieboodschap die een product kan hebben, is de mening van een tevreden klant.
Om meer loyaliteit te genereren, worden adhesieprogramma's gegenereerd die zeer speciale privileges toekennen aan klanten, om die reden verlaten klanten het bedrijf niet omdat ze hun privileges verliezen.
Belangrijkste soorten klanten:
De grote ranking verdeelt werkelijke en potentiële klanten. Binnen elk van deze twee grote typen zijn er andere subtypen die we hieronder zullen zien.
Echte klanten
Het zijn de klanten die regelmatig bij het bedrijf kopen, wat betekent dat dit type klant in de huidige tijd bepalend is voor de omzet, het genereren van inkomsten en het marktaandeel van de instelling.
Met andere woorden, echte klanten bepalen het omzetniveau dat een bedrijf kan hebben, zodat ze het niveau van winstgevendheid van het bedrijf kunnen bepalen. Echte klanten kunnen in vier categorieën worden ingedeeld.
1.Voor hun mate van tevredenheidnee
- Zeer tevreden klant: Deze klanten zijn zeer tevreden omdat ze vinden dat het product en de service die ze ontvangen hun verwachtingen overtreffen. De klant voelt zich op zijn gemak en gelukkig met de relatie die met het bedrijf tot stand is gekomen en voert daarom het terugkoopproces uit.
- Tevreden klant: U bent tevreden met het voorstel dat u ontvangt, maar het kan worden gewijzigd als de concurrentie u iets aanbiedt dat de waarde overschrijdt die u momenteel ontvangt. Hij wil altijd meer ontvangen.
- Ontevreden klant: Hij is degene die merkt dat het aangeboden aanbod niet overeenkomt met wat hij wilde, dus hij wordt beschouwd als bedrogen of opgelicht door het bedrijf. Deze klant is zeer gevaarlijk voor elk bedrijf, omdat ze onmiddellijk naar de concurrentie gaan, dus het bedrijf moet goed op hen letten.
Onder de elementen die hij waardeert, zijn manieren in de omgang met werknemers, hij wordt graag bij naam behandeld, hij waardeert de inspanning van het bedrijf om de beste waardepropositie te leveren, hij houdt van de details en de ontvangst die hij ontvangt van de bedrijf. De zeer tevreden klant verandert meestal niet van merk of bedrijf waarin hij koopt.
Van onze kant moeten we proberen te begrijpen waarom klanten niet tevreden zijn met ons bedrijf. Dit helpt ons om onze voorstellen te verbeteren en als de klant gecompenseerd kan worden, om te voorkomen dat hij ons verlaat.
2. Door het aankoopvolume
- Klanten met een hoog volume: Het zijn klanten die tevreden zijn met het product en in grote hoeveelheden aankopen doen, ze hebben meestal een aandeel in de omzet van het bedrijf tussen 50% en 80%. Dit maakt hen tot de belangrijkste klanten van het bedrijf, aangezien het voortbestaan van het bedrijf van hen afhangt. Ze staan bekend als groothandel of groothandelsklanten.
- Klanten met gemiddeld aankoopvolume: Zij zijn degenen die herhaaldelijk in een gemiddeld volume kopen, dit betekent dat als ze blij zijn met het merk en het product.
- Klanten met een laag volume: Ze houden van het product en zijn gelukkig, maar hun koopkracht staat hen niet toe om meer te kopen. Het kan ook zijn dat het incidentele klanten zijn en om die reden hun aankoopvolume laag is. Het zijn retail-, retail- of retailklanten.
3. Voor zijn invloed
- Zeer invloedrijke klanten: Dit zijn degenen die een zeer hoge mate van invloed hebben om een positieve of negatieve mening te genereren over een zeer groot aantal gebruikers, het zijn over het algemeen opinieleiders. Sommige bedrijven betalen bijvoorbeeld artiesten of atleten om goed over hun producten te praten vanwege de impact die het kan hebben op hun consumenten en bijgevolg op hun verkoopniveau.
- Klanten met gemiddelde invloed: Degenen met een gemiddelde invloed zijn mensen die specialist zijn op een bepaald gebied en die, door goed of slecht over het product te spreken, een groot aantal mensen ertoe kunnen bewegen onze producten te verkiezen. Als een dokter die over een medicijn praat.
- Cliënten met familiale invloed: Dit zijn degenen die de aankoopbeslissing binnen familiegroepen kunnen beïnvloeden, waardoor merkloyaliteit ontstaat. Bijvoorbeeld de granen die ze aan baby's geven omdat hun grootmoeder ze aanbeveelt.
4. Door zijn frequentie
- Frequente kopende klant: Ze kopen periodiek onze producten en merken, ze zijn tevreden; bedrijven proberen deze klanten te behouden zodat hun relatie voor lange tijd behouden blijft. Met hen moet het bedrijf een persoonlijke en speciale behandeling behouden.
- Vaste kopende klant: Ze doen hun aankopen met een bepaald patroon van regelmaat, als ze het product leuk vinden. Bedrijven proberen de frequentie van hun aankopen te verhogen.
- Af en toe kopende klant: Zij zijn degenen die onze goederen en diensten slechts één keer of van tijd tot tijd komen vragen. Deze klanten worden opgevolgd om informatie te vragen die kan worden gebruikt om te proberen ze regelmatig of frequent te maken.
5. Voor zijn geldigheid
- Actieve klant: Zij zijn degenen die met enige regelmaat in onze business kopen, ze krijgen veel aandacht omdat zij degenen zijn die ons niveau van omzet en inkomen vormen. Er moeten middelen worden gevonden om ze te behouden en te behouden. Het voortbestaan van het bedrijf hangt van hen af.
- Inactieve klant: Het is degene die je ooit bij ons hebt gekocht, maar om de een of andere reden niet meer doet. Het is noodzakelijk om ze te lokaliseren om de oorzaak of reden te weten waarom ze het bedrijf hebben verlaten en een manier te vinden om ze te herstellen.
Potentiële klanten
Het zijn potentiële nieuwe klanten die mogelijk de intentie en koopkracht hebben om onze producten te kopen. Potentiële klanten stellen bedrijven in staat zich te ontwikkelen en te groeien.
- De potentiële klant moet een passend profiel hebben, een passende koopkracht, een reële behoefte of welke andere factor dan ook. Dit zijn enkele van de kenmerken waarnaar bedrijven op zoek zijn om hen te kunnen beschouwen als mogelijke kandidaten om in het bedrijf te worden opgenomen.
- Ze kunnen beslissend zijn bij het projecteren van de toekomst van het bedrijf.
Hieronder vindt u een samenvattend beeld van de soorten klanten:
Samenvattend kunnen we aangeven dat klanten de fundamentele basis van elk bedrijf zijn, daarom streeft iedereen ernaar om ze tevreden te houden, te behouden en te behouden.
Een tevreden klant koopt in de loop van de tijd steeds meer, omdat de langdurige relatie cross-selling mogelijk maakt en daardoor andere assortimenten en productlijnen van hetzelfde bedrijf overneemt. Ze doen ook herhalingsaankopen, door de producten die ze consumeren in te slaan of te vervangen.
De kosten van de behouden klant nemen af naarmate de tijd verstrijkt, omdat het niveau van toekomstige aankopen hoger is dan de gemaakte kosten. Zeer tevreden klanten bevelen ons aan en delen een positieve mening over het product en het merk aan potentiële klanten. Ook zorgt de langdurige relatie ervoor dat de klant minder prijsgevoelig wordt.
